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店长 零售教练 经销商
第一单元店长的定位与职责
?店长的角色定位
店员：具体工作
店长：具体工作
管人理事
?店长的个人素质
态度
知识
技能
?店长的态度
有归属感 主动力求上进 责任心 队制精神 尊重及照顾下属
果断 命令不忘教育
?店长应懂得知识
商品知识 推销技巧 店铺运作知识 管理知识
?店长的六大角色
代表者 经营者 管理者 领导者 指导者 执行者
?店长的七个重要职责
店铺业绩管理 店铺日常管理 商品管理
店员管理 顾客关系管理 财务管理
信息情报管理
?店长的心态
积极心态 耐心 开朗 包容
?店长具备的核心技能
目标管理 店员指导力 主动沟通能力 团队领导力
第二单元 店铺业绩目标的分解
?为什么要推动目标管理
激发店员往共同方向目标努力 使管理的目标看得见
激发店员自主性与创造力 作为不断改善进步的工具
?目标设定的基本要求
努力就可以达到的 目标既然设定 就想办法达到
目标设定要根据往日的数据加上科学的方法设定
?目标分解的原则
参考去年同期比 考虑是否有促销及推广
?规划和分解销售目标（案例分析及练习）
?时段目标的分解与跟进
?业绩达成的方法
第三单元 店长店铺复制
店铺在早，中，晚日常管理工作流程
店铺团队管理
了解店铺营业人员的风格 店铺营业人员的心态特点掌握
店铺常见的问题员工类型 提升个人领导力
不同员工采用不同的沟通和管理方式 店长必备的六条收心法则
强化沟通能力的5种技巧 打造激情快乐的店铺团队
?顾客关系管理
同质化时代顾客服务的重要性 顾客培养从每一次生意开始
顾客认知度—情感忠诚—意向忠诚—行为忠诚建立高效的客户维系流程
?绩效考核管理
店铺员工绩效评估标准、内容 考核的方法及原则
评估结果一定要面谈 店员日常考核制度用表
?销售指导
催眠销售实用技巧指导
时尚品牌管理专家
零售业催眠销售第一人
美国NLP大学高级执行师
美国催眠师协会认证催眠师
中国幸福学研究院高级研究员
香港时尚业管理研究院高级顾问
美国UTA时尚教育集团高级培训师
——履历背景——
拥有十年以上鞋服品牌的培训工作经验。先后在KAPPA、柒牌男装、婷美集团等多家服饰企业任职，并担任培训经理、培训总监等重要职位。已经为近百家时尚品企业提供过专业的咨询与培训服务。著有音像制品《门店业绩疯狂倍增秘笈》、《服饰店销售60个话术》以及《顾客购买心理分析》、《店铺管理》等图书作品。
——擅长领域——
在终端管理、营销管理和经销商管理方面有着丰富的实践经验，擅长团队能力激发、终端销售与服务、零售店铺细节管理、企业培训体系搭建等专业培训课题，并且对消费者心理和引导式催眠销售法具备极为深入地研究。
——授课风格——
实战：注重培训现场的理论知识演练、话术提炼总结和课后的跟进辅导，使学员能真正做到即学即用，举一反三，达到培训价值最大化。
实效：课堂气氛活跃，风趣幽默，崇尚学员的个人创造力，鼓励学员发掘自己的创意潜能去学习。
实际：以专业能力协助客户分析、评估、设计培训服务，最大限度的节省培训费用。
实用：多年服务于著名时尚品牌企业的工作经历，拥有近百个时尚品牌、数千家零售店铺管理及培训经验，提供给客户的永远都是最实用最前沿的服务。
