银行新员工礼仪培训

银行新员工

银行新生力量——银行新员工礼仪培训

银行新员工培训是指给银行的新雇员提供有关银行的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输银行及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应银行环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。

通过岗位要求的培训，新员工能够很快胜任岗位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果。

通过银行新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。

——对银行的意义

银行新员工培训对于个人来说是对银行进一步了解和熟悉的过程，通过对银行的进一步熟悉和了解，一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力，另一方面可以降低新员工对银行不切合实际的想法，正确看待银行的工作标准、工作要求和待遇，顺利通过磨合期，在银行长期工作下去。

银行新员工培训是新员工职业生涯的新起点，银行新员工培训意味着新员工必须放弃原有的与现在的银行格格不入的价值观、行为准则和行为方式，适应新组织的行为目标和工作方式。

——对个人的意义

银行新员工培训内容简介：

银行内部情况介绍

介绍银行的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为银行的繁荣作贡献；

2、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。

3、介绍银行内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在银行中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉；

4、银行的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道银行反对什么、鼓励什么、追求什么；

银行业务培训

业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；

介绍银行的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识；

3、介绍银行的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识；

对于以上银行背景，内部知识以及业务知识的了解一般采用内部培训的形式就可以对新员工的岗前入职工作做到很不错的课程基础，而对于银行新员工的职业形象，优质的客户服务质量则一般是需要外部培训的，那么对于外部培训来说，现代银行首要采取的就是选用专业的企业培训师，比如员工形象塑造，优质服务礼仪资深讲师晏一丹老师，晏老师认为从新员工入职开始就要做好形象塑造与客户服务工作，这样新员工给客户以新生的力量和气息，从心理上就会赢得客户的信任，才能进一步提升服务质量，进而提升业务技能。

职业形象培训

介绍银行以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。

第一部分：银行员工形象礼仪篇

一、礼仪概念

1.礼仪的含义与作用

2.礼仪的基本要素

3.银行礼仪的内涵与价值

4.银行礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应

二、银行工作人员服务意识提升

1.服务人员自我肯定与定位（意识-心态-行为-习惯-性格-命运）

2.影响客户先有自我满足与成就感

3.服务个性化

三、银行工作人员职业素养-服务五要素

用心服务——假如我是消费者

主动服务——我知道你想要什么

变通服务——标准是规范但客户满意才是目标

爱心服务——服务不仅仅是赚一份工资

激情服务——没有客户投诉就面临失业

第二部分：银行员工职业形象篇

一、银行员工仪容礼仪

1.个人仪容的塑造

2.职场人士10大基本仪容

3.毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等

4.仪表的重要内涵

二、银行员工仪态礼仪

形体语言——您另一张无字名片

1.站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……

2.非语言符号的作用

3.表情——心境的晴雨表

4.眼神、眉毛、嘴、呼吸……

5.微笑服务训练

三、银行员工着装礼仪

1.银行着装规范

2.着装要求

3.着装TPO原则

4.银行职员着装禁忌

四、银行日常工作妆容修饰

1.肤质、脸型分析与彩妆产品选择

2.认识并选择彩妆产品及工具

3.彩妆步骤

4.几种常见脸型的彩妆技巧

5.几种特定场合的彩妆技巧

（办公室、客户拜访、银行宴请等）

五、银行工作人员语言礼仪

1.优雅谈吐的三个级别

2.谈吐修养中的三个重要方面

3.学会控制不良言行与情绪

4.银行常用服务用语

第三部分：银行现场服务礼仪篇

一、银行员工服务礼仪规范

1.常用服务用语

2.常用服务动作

二、电话礼仪

1.交谈内容要清晰的表达

2.接听电话的礼仪

3.打电话的礼仪

4.传电话的礼仪

5.手机礼仪

三、客户异议与投诉处理

1.如何处理服务中的问题

2.洞察客户需求

3.正确与客户沟通的方法

4.与服务群体相处最易被接受的态度

5.学会控制不良言行与情绪

6.气高规劝能力和解决服务矛盾能力

7.正确处理投诉

第四部分：银行商务交往礼仪篇

本知识适用于银行客户经理，大堂经理以及中高层的商务交往活动

第一篇：见面礼仪

一、称呼礼仪

二、握手是体现友好的表现

1.握手是开放式的身体语言

2.不同的握手姿势的含义

3.握手的基本礼则

三、介绍礼仪

1.要懂得先介绍谁

2.得体的介绍方式

3.如何做自我介绍

4.不同场合的做介绍的要点

四、名片使用礼仪

1.取出名片的时候

2.接受名片时

3.同时交换名片的时候

4.在会议厅的时候

注意事项

第二篇：交谈礼仪

1.话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。

2.看着对方，这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话，最好委婉一些。

第三篇：表情礼仪

1.要给对方好印象的话，第一就是要有笑容；

2.笑容是免费的，但又无价；

3.学会正确地运用眼神；

4.以微笑表示对客户的友和与尊重；

银行业是服务性质的行业，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。而优质服务的外在体现就是需要礼仪来完成。礼仪有助于提升个人素质，内强素质外塑形象。

银行工作人员的个人形象体现了银行呈现给外界的公众形象，因此，银行业更应该注重礼仪，银行业不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。尤其是对于银行新入职的员工，各个方面业务等技能不太熟练，那么怎样能够很快的融入工作环境中呢？那就要认真做好的新员工的岗前入职培训工作，为银行的储备工作打下好的基础。