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导购员销售礼仪培训

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:赵奕影
  • 课程编号:NX15063
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

导购人员、销售人员

课程介绍

课程收益:

1、通过优质规范的行为礼仪培训,塑造导购人员的新形象,了解礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。

2、通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升销售的成交率,提升个人业绩,增加企业的经济效益。

3、通过培训有利于帮助导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略;学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略;明确导购培训目的:“成交才是硬道理”。


课程大纲:

第一讲:导购员对消费者的定位

1、消费者是你自己和公司所有员工薪水的来源

2、消费者是为买产品而来,不会无事登门

3、消费者不是有求于我们,而是我们有求于消费者

4、消费者不是我们与之争论或与之斗智的人

5、消费者是我们应当给予最高礼遇的人


第二讲:导购员阳光心态塑造---礼由心生,态度决定一切

1、礼仪的最高境界是内心的淡定

  如何保持一份阳光的心态

  将礼仪成为自己内心的一份修养

2、如何培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)


第三讲:导购员销售礼仪

一、销售礼仪的基本要求

1、尊重为本

2、热情大方

讨论:什么是热情三到

3、善于表达

4、形式规范

5、印象深刻

二、导购服务原则

1、微笑    

2、迅速 

3、灵巧

4、诚恳

5、研究

三、顾客相迎礼仪技巧

1、顾客进店为何主动相迎

(1)迅速建立和顾客的关系

(2)打消顾客的疑虑

(3)顾客期待导购主动相迎

(4)冷淡会使70%的顾客敬而远之

2、 如何主动相迎顾客

(1)问好式

(2)放任式

(3)插入式

(4)应答式

(5)迂回提问式

3、相迎时形体语言

(1)永远微笑

(2)自然优雅站立姿势

(3)目光柔和亲切地关注

(4)保持一米距离

四、主动相迎时的禁忌

1、不主动打招呼,等待顾客发问

2、态度冷淡,显得漠不关心

3、避免讲的五句话

4、诧异的表情

5、亲此疏彼,对同事的态度更加亲密

6、对熟悉的人更加热情

7、以貌取人,精力分散

8、同时接待两个以上的顾客

9、接待顾客的同时与其他同事交谈

10、边接电话边接待对面的顾客

11、与一个顾客打招呼后又去处理别的事情


第四讲:导购员职业形象塑造——为你的成功设计形象

一、自信是职业形象的开始

  想像自己是个职业人士

  让自己看上去像个职业人士

二、导购妆容的要求

  发式发型的职业要求

  面部、手部、皮肤的护理

  化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

  女士化妆与男士修面的具体要领

  职场仪容的禁忌


第五讲:导购着装礼仪---穿着的品味如何呈现

1、什么样的服装可以出现在你的职场之中?

着装的基本原则:个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

便装的穿着技巧

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范


第六讲:导购的举止礼仪---此时无声胜有声

1、导购人员的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、

  站姿的要领与训练

  坐姿、鞠躬的要领与训练

  走姿的要领与训练

  蹲姿的要领与训练

  递物、接物、手势的运用要领示范与训练

2、眼神的运用与规范

3、目光接触技巧

4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径


第七讲:导购魅力微笑服务礼仪

 如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光

1、微笑服务及微笑训练

2、微笑与第一印象

3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象

(外在形象、内在人格形象)

4、关于微笑的思想训练

5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万


第八讲:导购的语言技巧

1、顾客沟通的语言原则

(1)表情自然

(2)语调适中

(3)真诚自信

(4)热情礼貌

(5)清晰简洁

(6)不卑不亢

(7)气氛和谐

2、赞美顾客的秘诀

情景模拟:现场角色扮演对顾客进行赞美

3、导购常用礼貌用语

4、开放型问题与封闭型问题

讲师介绍

赵奕影

资深国际商务礼仪培训专家

国家高级礼仪培训师

传统礼仪文化交流协会常任理事

中国十佳新锐培训师

2009年中国魅力女性培训师

中国礼仪培训网形象顾问

员工职业素质训练专家

授课特点:生动活泼,描述形象贴切,深入浅出。擅于用简单易懂的语言描述深刻繁琐的内容,使学员快速领悟课程核心主旨。

授课气氛:轻松活跃,营造愉悦课堂气氛,打造良好培训心态。赵奕影老师擅于引导学员放松心情,消除负面情绪,端正心态,迅速进入培训状态,在轻松愉悦的氛围中没有思想负担和压力的完成培训课程。

授课模式:理论+演示+讨论授课。赵奕影老师提倡,摒弃传统讲师一味理论说教的授课模式,在阐述了一些基础理论之后,将更多的重心放在实践上运用情景再现等模拟场景的形式,从而带领学员轻松进入工作场景状态。

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