28小时塑造超级店长

店长、督导、区域主管、经销商

【课程导读】

门店位置、形象都好，人流量也充足，货品也不错，为什么业绩做不上去？

有的店长销售、陈列等能力都很强，可是为什么员工都不喜欢她，她也教不好员工？

经营者（品牌公司）优秀的经营理念和管理思维得不到很好的灌输和执行是为什么？

有的店长很忠诚，也很好学，可是成长还是很缓慢，如何才能让她快速成长？

有的店长很敬业，每天都很忙，可是为什么店铺的管理和业绩一直没有改善？

【培训目的】

明晰店长的角色定位，清楚自己的核心工作职能；

掌握人员从招到培养再到使用的一系列技能和方法；

学会门店业绩指标的分解与跟踪方法，促使业绩有效达成；

掌握促进门店服务、形象提升的方法，提升品牌整体形象；

有效掌握简单，实在，易复制的提升业绩的各类小方法和技巧；

学会促销活动的筹备、执行、和管理，提升促销活动的成功率领

懂得门店商品的上市安排，销售分析及各类状况下的应对策略，减少库存，提升毛利率；

领悟时间管理、情绪等综合素质在工作中的重要性，进而提升自身管理能力；

【培训对象】

店长、督导、区域主管（经理）、代理商等

【培训时数】

28小时（4-5天）

【课程特色】

本课程是讲师与近50位店长沟通交流，并多次亲自到店铺体验、调研，了解当事人困惑、想法、管理方式等而产生，它亦结合了讲师十多年的行业管理经验及品牌公司（行业）发展的要求。

课程内容总结了过去，结合了当下，考虑了未来，更真实，更生动，更贴切。

大量案例和问题的剖析让学员易学，易懂、易掌握。

【授课方式】

讲授、游戏、练习、小组讨论、角色扮演、案例分析（启发式/互动式）

【课程大纲】

一、店长自我认知管理

1、店长角色定位及核心职责2、店长应有的职业心态及如何塑造

3、店长应具备的素质能力及提升方法4、如何将个人职业生涯规划与工作相联系

5、店长日常工作最易犯的错误及如何避免和改善

二、高效店铺人员管理技巧

1、门店员工面试小技巧2、如何快速培育新人--建立门店人才培养体系

3、员工管理的思路及原则4、不同性格（能力），新（老）员工等各类型员工管理技巧

5、时刻摆正员工的从业心态6、如何对员工进行批评和激励

7、如何对员工进行辅导和训练8、如何提升员工的执行力

9、如何打造店铺团队凝聚力，营造良好氛围和打造员工士气

（门店管理中，人的管理非常重要，本章基本将人员管理的核心重点全面覆盖到位，通过本章节学习，即让店长把握了人员管理的思路、要领，又掌握了相关的技巧、方法，因配有大量的案例不仅增加学员的印象和理解，亦能让学员在现实中能举一反三，有效的提升了店长的综合管理技能）

三、销售目标管理

1、如何说服员工坦然接受公司（老板）规定的指标

2、如何科学分解销售指标---业绩指标分解的各类方法和技巧

3、指标跟踪管理工具及如何运用4、促进指标有效达成的各类方法

5、当指标无法达成时应如何应对6、尝试建立门店（员工）指标管理系统

四、有效提升店铺的服务水平

1、什么样的服务才是优质的服务--2、优质服务所带来的价值

3、优质服务的具体表现及做法4、如何让员工快速掌握及复制优质服务

（男装、女装、运动装优质服务的案例分享---）

五、店务安排管理技巧

1、店铺日常店务工作有哪些2、店务工作的划分及侧重点

3、对员工进行店务工作安排的技巧3、建立有效的店务跟踪管理流程

六、店铺形像提升管理

1、形象管理的重要性及价值2、门店形象的分类及管理重点（附带相关标准）

3、形象管理容易忽略的细节4、如何提升店铺形象并良好保持

七、数据化商品管理

1、数据化商品管理的价值2、产品新生命周期分析

3、货品上市安排技巧4、单品销售（跟踪）分析及应对策略

5、不良库存的控制及处理技巧5、依据实际情况制定相应的促销活动（促销案例分享）

八、业绩快速提升的有效法宝

1、如何提升进店人流2、如何提升试穿率

3、如何提升连带率4、如何提升客单价

5、如何提升试衣间成功率6、如何提升老顾客群体

7、如何提升重复购买率8、如何把握旺场的销售

9、如何最大化激发员工的销售潜能10、如何让员工学会团队销售

（此章节每个知识点将运用销售中各类场景、案例进行分享、剖析，是实实在在的易用的业绩提升方法）

九、终端会议组织管理技巧

1、终端各项会议召开的益处2、店长组织会议常犯的错误

3、各类会议的内容及侧重点4、各类会议召开流程及技巧（如何召开）

5、如何跟进落实会议内容（）

（此章节重点不仅是要教会大家如何召开各类会议，更重要的是要提升会议的效率，进而通过有效会议提升店铺的管理效能，最终提升业绩）

十、促销活动的管理与执行

1、好的促销管理是促销成功的关键2、促销活动前的准备工作和分工(人员、货品、POP---)

3、促销前如何对员工士气进行激励4、促销执行过程如何进行细节跟进及调整

5、促销结束后的扫尾工作6、如何做促销总结--如何提炼促销的亮点为已所用

十一、店长必备的沟通技巧

1、沟通问题给店铺和店长管理带来的危害2、店长沟通中常犯的错误及认识误区

3、新生代员工的沟通特点4、门店常用的沟通方法和技巧

（此章节将运用沟通的案例--老板、店员、店长，来解析沟通在店铺的重要性及如何掌握沟通要领）

十二、店长的自我情绪管理

1、情绪在店铺的重要性2、店长如何塑造自己的正面情绪

3、情绪在店铺管理中的运用4、协助你的员工进行情绪管理

十三、店长自我时间管理

1、店铺时间管理的特征2、哪些工作浪费了你的时间

3、建立优先工作顺序有效执行4、充分利用授权提升工作效率

5、要预防你的时间被别人占用6、养成良好的时间管理习惯