实战督导技能大全

资深店长、督导、区域主管、部门经理、经销商

【课程导读】

督导的核心工作内容是什么？

督导出差时如何对门店进行诊断及指导？

督导如何培养、管理你的下属团队？

区域的货品如何管控才能提升周转率，降低库存？

督导如何才能让你的客户信任你、认可你、进而配合你的工作？

等等，有太多的问题是我们当下督导需要去面对和解决的。在客户的眼里督导是全能无所不能的，是帮助他解决问题和提升销售的，因此，做为一名督导不能让客户认可，不能对客户的经营管理进行有效指导，提升其业绩，那这个督导将不是一个合格的督导。对于这类不合格的督导，公司如果没有及时对他们进行培训、辅导、提升他们的岗位专业技能，客户不单单只是对督导失去信心，久而久之，慢慢的会转变为对公司报怨，进而产生合作的代沟通，甚至失去经营的信心。

【培训目的】

明晰自己的角色定位及日常的核心工作；

了解未出差时工作应如何开展及出差前的准备工作；

知道巡店的流程及技巧，掌握对店铺进行诊断的要素及诊断的技巧；

懂得市场调查的方法和区域性商品的管理技能；

懂得对区域内客户进行分级和管理，掌握和提升工作时的沟通方法；

掌握如何培养一名优秀的店长暨对其日常工作的指导与管理；

学会如何有效组织和管理区域内营销会议，提升管理能力；

【培训对象】

资深店长、督导、区域主管（经理）、经销商等

【培训时数】

18小时（3天）

【课程特色】

课程内容以督导日常工作开展为主线，全面、精要、实际；

讲师将运用自己的亲身实例，讲解每一个核心知识点；

在教予督导市场专业操作技能时也注重管理等综合能力的培养；

【授课方式】

讲授、游戏、练习、小组讨论、角色扮演、案例分析（启发式/互动式）

【课程大纲】

一、督导自我认知管理

1、督导角色认知及重要性2、所要具备的素质及态度

3、督导的核心工作是什么4、未来职业生涯路线规划

二、未出差的核心工作及出差总结

1、出差前的准备工作，及如何拟定出差工作计划，提升工作效率；

2、如何拟写出差总结及如何向上级、同事进行汇报、分享；

3、未出差期间如何对所辖区域进行远程管控，重点在哪？

4、随时随刻提升自己的专业技能，持续提升职业价值；

三、巡店流程及技巧

1、日常巡店常见误区2、正确巡店流程及技巧3、巡店相关工具表单及运用

四、店铺诊断范围及如何诊断

1、如何对经营者进行诊断

A、经营理念B、管理思维C、精力投放D、成长趋势等

2、如何对商品进行诊断

A、货品价格B、货品结构C、库存与销售D、陈列主推等

3、如何对门店员工进行诊断

A、销售状态B、员工关系C、基础技能D、新老比例等

4、如何对门店店长进行诊断

A、岗位技能B、管理思念C、做事风格D、个人心态等

5、如何结整体经营进行诊断

A、规章制度B、薪资福利C、老板品碑D、企业认可等

6、其它诊断

A、连带率B、客单价C、售清率D、存销比等

五、区域促销活动管理

1、如何依据区域商品制定促销活动

2、促销活动前期筹备工作如何开展

3、让促销活动有效执行、跟进的方法

4、促销活动的总结及扫尾工作

六、区域性商品管控

1、区域性商品管理与单店商品管理的区别

2、区域性商品管控的重点在哪

3、如何对区域性货品进行销售/跟踪分析及应对策略

4、区域内货品库存如何管控

七、督导应具备的沟通技能

1、督导的工作从沟通开始

2、新生代门店员工沟通技巧

3、如何如上级领导进行工作沟通

4、如何处理日常的沟通障碍

八、终端客户分类及管理

1、如何让客户认可及信服你

2、客户的分类标准及方法

3、各层级客户如何管理及支持

4、客户支持档案的建立与跟踪

九、优秀店长（后备管理人才）的建设与培养

1、如何摆正店长日常工作心态

2、店长个人工作技能（能力）诊断

3、依据诊断结果给予技能辅导（如何辅导）

4、提升店长工作效率的管理工具及如何运用

5、店长的分类及管理方法

4、给予店长成长空间，合理规划职业生涯

十、区域性营销会议的管理

1、营销会议的重要性及误区

2、营销会议的内容及侧重点

3、营销会议的组织与管理方法

4、如何落实会议内容

十一、与各部门的工作配合

1、督导日常工作需要公司配合的重点部门及如何进行工作配合

2、整合公司可用资源提升自身工作效率，及为客户服务