银行网点服务礼仪培训

银行工作人员，银行服务人员

文章摘要：

银行网点礼仪培训是根据银行业网点业务与网点实际工作需要，结合世界金融服务业的发展需要系统的对银行网点柜员、大堂经理、客户经理提供必须的礼仪知识培训。

银行网点礼仪培训课程主要的培训内容：强化银行网点员工的职业道德，提升银行网点员工的职业素养，规范银行网点人员的日常礼仪，增强银行网点人员文明礼仪知识，提高银行网点人员主动服务意识，从而增强银行在同行业中的竞争力，提升银行在全民心中的职业形象。

银行网点服务礼仪培训方案：

　培训对象：银行全部服务人员、经理、主管等;

　培训方式：讲授、案例、讨论、分组练习，角色扮演；

　培训老师：晏一丹

　培训目的：

　 1、通过培训使员工懂得如何塑造个人形象；

　 2、通过培训使员工明白服务的概念，提升服务意识；

　 3、通过培训使员工掌握银行网点礼仪的规范；

　 4、通过培训使员工提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑

银行网点服务礼仪培训主要内容：

　　　　包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。从个人本身修养的角度看，要具备良好的内在修养和素质，从交际的角度看，以尊重、友好的态度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方法。

银行网点礼仪培训学员收益：

1.学习礼仪懂得运用礼仪，可以提高自己的内资素质；

2.学习礼仪可以使自己更容易被他人接受；

3.学习礼仪有助于塑造自身良好的职业形象；

4.学习礼仪有助于维护银行的品牌形象；

5.学习礼仪有助于增进工作人员与同事交往，增强同事之间的合作能力；

6.学习礼仪有助于提升人际沟通能力；

7.塑造员工的阳光心态，培养员工快乐工作，轻松工作；

课程大纲：

基础礼仪篇

第一讲：仪表礼仪

银行职员的发型

银行职员面

银行女职员化妆

4、银行职员体味

5、银行职员手部

6、银行职员口腔

第二讲： 仪态礼仪

1、银行职员站姿

　2、银行职员坐姿

　3、银行职员走姿

　4、银行职员鞠躬礼仪

　5、银行职员手势

第三讲：着装礼仪

　1、银行服务人员着装礼仪

　2、银行男职员着装规范

　3、银行女职员着装规范

　4、银行职员着职业装上岗规范

职员篇

第四章 大堂经理礼仪服务标准

1、 银行大堂经理服务礼仪重要性

2、银行大堂经理礼仪守则

3、银行大堂经理服务标准

4、 银行大堂经理称呼礼仪

5、 银行大堂经理关注礼仪

6、营业网点大堂经理管理办法

第五讲 银行柜员礼仪和标准化服务

1、 柜员服务标准

2、银行柜员营销礼仪

3、银行柜员规范化管理

4、柜员星级服务评定办法

第六讲 银行客户经理礼仪和服务标准

1、银行客户经理服务态度和服务质量礼仪

2、 银行客户经理与客户交流的礼仪

3、银行客户经理电话礼仪

4、 银行客户经理名片交换礼仪

5、 银行客户经理握手礼仪

6、银行客户经理与上级沟通

7、银行客户经理错误做法

商务咨询篇

第七讲 银行理财经理的营销礼仪及规范

1、 理财交谈时的礼仪

2、理财经理必须具备的素质

3、 理财经理对高端客户的营销

4、 银行理财经理的错误做法

服务篇

第八讲银行客户服务中心服务规范

1、 银行客户服务中心基本要求

2、客服中心制度流程

3、客服中心服务质量

4、 银行客户服务中心应急措施