导购员礼仪培训

导购、销售人员

培训主题：导购员礼仪培训

培训收益：

1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

3.通过培训有利于帮助导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。

课程大纲：

第一讲：导购员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切

1、礼仪的最高境界是内心的淡定

如何保持一份阳光的心态

将礼仪成为自己内心的一份修养

2、如何培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第二讲：导购员销售礼仪

一、销售礼仪的基本要求

1、尊重为本

2、热情大方

讨论：什么是热情三到

3、善于表达

4、形式规范

5、印象深刻

二、导购服务原则

1、微笑

2、迅速

3、灵巧

4、诚恳

5、研究

第三讲：导购员职业形象塑造——为你的成功设计形象

一、自信是职业形象的开始

想像自己是个职业人士

让自己看上去像个职业人士

二、导购妆容的要求

发式发型的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

职场仪容的禁忌

第四讲：导购员着装礼仪---穿着的品味如何呈现

1、什么样的服装可以出现在你的职场之中？

着装的基本原则：个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

便装的穿着技巧

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第五讲：导购员举止礼仪---此时无声胜有声

1、导购人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则、

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

2、眼神的运用与规范

3、目光接触技巧

4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第六讲：导购员魅力微笑服务礼仪

如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光

1、微笑服务及微笑训练

2、微笑与第一印象

3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象

（外在形象、内在人格形象）

4、关于微笑的思想训练

5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万

第七讲：导购员顾客相迎礼仪技巧

1、顾客进店为何主动相迎

（1）迅速建立和顾客的关系

（2）打消顾客的疑虑

（3）顾客期待导购主动相迎

（4）冷淡会使70%的顾客敬而远之

2、如何主动相迎顾客

（1）问好式

（2）放任式

（3）插入式

（4）应答式

（5）迂回提问式

3、相迎时形体语言

（1）永远微笑

（2）自然优雅站立姿势

（3）目光柔和亲切地关注

（4）保持一米距离

第八讲：导购员主动相迎时的禁忌

（1）不主动打招呼，等待顾客发问

（2）态度冷淡，显得漠不关心

（3）避免讲的五句话

（5）诧异的表情

（6）亲此疏彼，对同事的态度更加亲密

（7）对熟悉的人更加热情

（8）以貌取人，精力分散

（9）同时接待两个以上的顾客

（10）接待顾客的同时与其他同事交谈

（11）边接电话边接待对面的顾客

（12）与一个顾客打招呼后又去处理别的事情