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银行客户经理培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX14233
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

银行客户经理

课程简介

培训收益:

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求

2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养

3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧

4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系,达到最佳效果

5.通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的

课程大纲:

第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义

1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

3、美学、心理学在礼仪中的适用

4、商务礼仪的作用

第二讲:商务人士魅力职场形象礼仪——你的形象价值百万

分析:第一印象法则

讨论:形象的重要性

一、面部修饰

1、基本要求

2、局部修饰

二、发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选择

3、头发的美化

三、肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

四、化妆礼仪要领

五、商务接待仪容礼仪禁忌

讲解、提问、测试

第三讲:商务人士职场着装礼仪——穿着的品味如何呈现

一、着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

讲解、分析、案例讨论

第四讲:商务人士行为举止礼仪---拥有优雅的秘诀

1、举止的端庄是优雅的必备条件

商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则、

站姿的要领与训练

坐姿的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

鞠躬的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

2、目光接触技巧

3、眼神处理

4、微笑的魅力

微笑的训练

5、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五讲:商务人士交谈语言魅力——充分展现个人素养

一、影响沟通效果的因素分析

二、高效沟通的特征分析

三、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

四、深入对方情境

五、高效说服话术

六、高效沟通的四要诀

七、高效沟通六步曲

1、营造氛围

2、理解共赢

3、分析策划

4、提出方案

5、认同执行

6、实施检查

七、银行人员实用职场沟通技巧

(一)、顾客咨询沟通礼仪与技巧

(二)、上下级间的沟通礼仪与技巧

(三)、平级间的沟通礼仪与技巧

八、委婉解释和说明银行规定的技巧

第六讲:商务人士出席宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

1、中式宴会

2、西式宴会

3、正规宴会

4、普通宴会

二、餐桌的礼仪

1、中西式餐具的摆放标准

2、入座礼仪

3、点菜与上菜的礼节

4、斟酒礼仪

5、开宴礼仪

6、用餐的气氛以及禁忌

7、筷子与刀叉的使用禁忌

8、餐巾、餐布的使用

三、餐桌的入席与退席

第七讲:商务人士常用商务礼仪

1、寒暄、称呼礼仪

2、握手礼仪

3、引领、接待、座次礼仪

4、拜访、交谈礼仪

5、致意礼仪

6、介绍与自我介绍

7、名片礼仪

8、迎来送往的乘车的礼仪

9、赠送礼仪

第八讲:涉外国际礼仪---国际交往规范

1、尊重各国的风俗习惯

2、维护国家形象

3、女士优先

4、遵守时间

5、见面的礼节

6、国外特殊禁忌

讲师介绍

晏一丹是实力派资深礼仪培训师, 礼仪培训网"十佳讲师" ,员工职业素质训练专家,企业形象塑造大师,河南礼仪文化协会常任理事。

关于晏一丹老师

中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!

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