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中国珠宝首饰业超级店长训练课程

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX9363
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等

课程简介

第一部分:店长角色认知

1、店长应具备的素质与条件

2、店长的角色和责任

3、店长的工作内容

第二部分:高效的门店的运作和管理

1、门店管理的要项

2、门店的销售运作管理

3、门店的货品管理与规划

4、珠宝首饰陈列展示与维护

5、门店的导购员管理

6、珠宝首饰销售技巧的提升

第三部分:门店服务管理

1、全面顾客满意的真正涵义

2、顾客服务意识建立的基本要点

3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核

4、如何达成顾客满意?

5、怎样保留老顾客?

第四部分:有效处理顾客投诉

1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知

2、顾客投诉产生的原因分析

3、如何有效减少顾客投诉?

4、有效处理顾客投诉的技巧

5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

第五部分:员工辅导

1、员工达不到标准的原因是什么?

2、哪些员工需要重点辅导?

3、员工接受辅导时的心态

4、辅导前的准备

5、员工辅导的步骤

6、OJT的核心方法

7、如何做辅导后的跟进?

第六部分:怎样保留店铺员工?

1、员工为什么离职?

2、“激励因素”与“保健因素”的作用

3、你的员工需要什么?

4、员工达不到工作标准的原因是什么?

5、留住员工的“三大法宝”

6、角色演练

第七部分、店长的自我管理

1、为自己设定有效目标

2、有效目标的特征

3、如何设定有效目标?

4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法

5、时间管理表单分享

6、店长的心态管理

7、实战案例分析

第八部分、产品专业知识教学(钻石、翡翠、铂金)

讲师介绍

培训老师:曹玉兵先生 顾问式培训讲师、案例教学讲师

现任:中国珠宝培训网项目总监

荣获GIC翡翠鉴定师和钻石分级师培训证书

第二届中国国际营销节副秘书长

2004年起从事珠宝零售业门店经营管理培训工作,致力于帮助珠宝零售企业朝着规范化方向发展。

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