问题与分析的金钥匙

中层管理人员及研发人员

【课程背景】生产过程中的管理问题千头万绪，企业管理者如果不能顺利找到问题的根源，有效地解决问题，就无法快速提高生产效率。在这种情况下，人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与决策》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！

本课程高度浓缩、为管理一线人员量身定做以理性管理思维及散发性思维为主线，围绕问题帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的方案与决策，系统化地解决问题，建立共同的问题分析到决策的管理文化和语言并使团队达成共识。

【课程收益】

1.建立问题意识与新思维，以正确的心态应对问题

2.在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；

3.通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；

4.学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式

5.适当了解不同生产类型的作业分析及工具运用

6.提升团队问题意识与团队解决问题的能力

7.掌握问题沟通的技巧，问题决策的处理能力

【课程对象】中层管理人员及研发人员

【课程特色】整個課程以實例解說、角色扮演、案例演練輔助，使學員們在上完此課程以後能利用創造性思考方法找尋問題的原因與問題的解決方案。並以邏輯性、理性的思考方式建立問題處理流程和養成問題解決技術與撰寫報告技巧。

【课程时间】2天

【课程大纲】

第一节：问题分析与决策意识篇

1.现代制造业发展趋势

2.面对问题职业化干部的责任与使命

3.职业化干部必备的四种基本能力

4.研发人员三种角色转变与思维转换

5.七大正确的问题意识解读

第二节：问题的挖掘与聚焦技术－问题发现

1.何为问题与问题类别

2.问题拆解与状况分析流程

3.问题失败的归因

4.问题挖掘的系统思维

5.如何从倾听和工作结果中发现问题

6.如何从非动作经济动作中发现问题

7.如何从4M入手发现问题

8.如何从目标入手发现问题

第三节：探究和确定问题真正的起因－分析与改善

1.全面分析与解决问题模式

2.PDCA与SDCA改善循环延伸

3.问题分析的聚焦技术----工具的运用

4.确定问题真因的方法—QC组合核心手法

5.改善问题的方法—PDCA手法与8D团队

第四节：有效解决问题的软实力篇---沟通是润滑剂

1.问题解决与高效率人才工作模型

2.解决问题管理者的用人---了解员工三步曲

3.现场作业不良的主因——人为失误

4.解决问题就是一种沟通

5.有效沟通三行为——听、问、说

6.现场问题的沟通

第五节：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定

1.决策定义

2.决策常见的失误与六大误区

3.全面快速解决问题的模式应用

4.决策的重要性--评估选择方案

5.决策的目标与正确决策的关键

6.选择决策方案的工具方法

7.优秀决策者具备的特质

8.六顶思考帽在决策中的运用

9.团队决策制定与执行

10.建立问题解决的文化氛围