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优质服务接待礼仪与应对技巧

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX12332
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

人力

课程简介

?消费者对于满足服务的期待与定位

?了解有优质接待礼仪的服务特征

?影响客户服务满意的关键因素

?面对客户抱怨的情绪管理

?企业与客户对服务的期望与认知

?客户服务人员应有的工作观念

?成功跨出客户服务的第一步――礼仪

?如何以良好的礼仪与应对塑造成功的第一印象?

?客户服务人员仪态要诀

?服务语言表达方式与技巧

?客户服务中的倾听技巧

?客户服务的电话技巧

?客户服务的电话技巧

?客户沟通技巧

?迎接来宾与访客的礼仪

?服务人员的特质与心态

?全方位客户满意服务的策略

?服务人员应具备的服务特质

?如何建立正确的服务心态

?如何调动自我职业的积极性

?客户服务的误区与问题解决

?如何透过服务赢得客户的心

?呈现积极的服务仪态,由心开始

?展现热情的亲切态度――保持永恒的微笑!

?散发自信的真诚行动

?深具信心的专业仪表

?客户投诉时的服务理念与处理心态

?客户投诉的基本认识

?客诉处理时的礼仪与流程

?投诉处理的策略与解决步骤

?与投诉客户的沟通技巧

?客户投诉的案例分析与实践练习

讲师介绍

林老师从事生产与管理工作多年,其专业的工业教育理论背景,结合多年经营工厂的实务经验,擅长制造现场的质量管理,流程改善以及班组长训练。林老师曾担任工业技术学校讲师,教学内容深入浅出,并受过团队动力的专业训练,善于运用互动的授课方式,营造良好的学习环境,调动学员的积极性,透过案例的分析,解决学员工作上的问题。林老师对电子科技行业有深入研究,也了解行业内实际运作模式,目前已为松下、三星、台积电、顶新、宗申等科技业与制造业进行过多次培训课程,受到学员与企业的高度赞扬。

? 台湾师范大学工业教育学系

? 台湾教师团队活动研习营

? 中国生产力中心企业经营管理顾问师

? 同济大学企业高级管理研修班

? 美国查浦曼大学工商管理博士

? 普敬精密科技总经理

? 普进机密科技总经理暨建厂规划项目负责人(广州厂)

? 向和精密工业建厂规划项目暨业务经理(苏州厂) ? 祥铕企业总经理兼高级顾问

? 上海贤达工业设备安装工程协理暨工程项目经理

? 禧福姻缘顾问事业活动部经理

? 台湾观光局出国领队人员讲习班专任讲师

? 木栅高级工业职业学校专业教师

? 台湾职训局能力本位教学法训练教材编撰训练编辑委员

? 国际技能竞赛一般板金组金牌奖第一名

?高阶经营管理

? 经营策略与目标管理

? 高执行力经营团队的决策管理

? 企业流程再造与合理化 ? 领导力与激励技巧

? 非人资主管的人资管理

? 经营效率强化训练

?一般管理人员

? 职业经理人培训

? 业务流程改进与问题解决

? 中层干部主管管理能力提升技巧

? 问题分析与解决方法步骤 ? 时间管理

? 有效的沟通提升技巧

? 冲突与危机管理

? 团队共识与员工激励

?生产管理

? 生产流程管理实战

? 工厂生产效率提升与合理化改善

? 工厂经营管理实务

? 现场管理与5S管理制度

? 生产主管职业化训练课程 ? TQM全员质量管理制度实施

? 生产管理诊断与现场工作改善技巧

? 精益现场生产管理实务

? 精益求精的新时代质量管理

?项目管理

? 高绩效项目管理的执行实务

? 企业内部项目管理机制建立

? 制造业投资建厂计划评估与执行

? 投资项目评估计划

? 项目管理 ? 项目管理领导系统与绩效评估管理

? 工程项目管理与执行实务

? 项目经营风险评估与规避

? 项目评估报告书撰写

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