网络舆情管理实务与技巧

网络舆情管理实务与技巧

【课程对象】：

1.公关部经理

2.新闻发言人

3.办公室主任

4.危机管理团队负责人等

【课程时间】：1天

一、网络舆情概述

1、网络舆情的内涵和类型

（1）网络舆情的内涵

（2）网络舆情的类型

2、网络舆情的表现途径

3、网络舆情的结构和变动

（1）网络舆情的结构

（2）网络舆情的形成与变动

（3）网络舆情的变动周期

4、网络舆情的特性与环境因素

（1）网络舆情的基本特性

（2）影响网络舆情的环境因素

5、网络舆论的形成于演变

（1）网络舆论的形成

（2）网络舆论的互动

（3）网络舆论的变化

二、网络舆情信息工作的作用

1、网络舆情信息工作的内涵和特点

（1）网络舆情信息工作的内涵

（2）网络舆情信息工作的特点

2、网络舆情信息工作的地位与作用

3、网络舆情信息工作的方针与原则

（1）服务大局，服务决策

（2）关注大事，把握大势

（3）真实准确，全局客观

（4）把握规律，与时俱进

（5）灵敏高效，快捷畅通

（6）掌握新知，探索前沿

4、网络舆情信息工作的主要任务

（1）重大决策部署类网络舆情信息

（2）经济发展类网络舆情信息

（3）社会热点类网络舆情信息

（4）突发事件类网络舆情信息

（5）宣传思想工作类网络舆情信息

（6）社会思潮类网络舆情信息

（7）互联网发展类网络舆情信息

三、网络舆情信息的发现与研判

1、发现筛选

（1）发现与筛选的标准

（2）发现与筛选的主要方式

（3）发现与筛选的“四眼法”

2、动态跟踪

（1）动态跟踪的对象

（2）动态跟踪的方法

3、分析研判

（1）分析研判的基本要求

（2）分析研判的主要方法

4、传递报送

（1）传递报送的具体要求

（2）传递报送的主要方式

（3）传递报送需要处理好的几个关系

四、网络舆情调查

1、网络舆情调查的方式

（1）网上问卷调查

（2）网上议题设置

（3）电子邮件调查

（4）网络会议调查

2、网络舆情调查的过程

（1）前期准备阶段

（2）调查实施阶段

（3）撰写舆情报告

3、网络舆情调查的优势与问题

（1）网络舆情调查的主要优势

（2）网络舆情调查的主要问题

五、网络舆情信息的编写

1、网络舆情信息的编写要素

（1）逻辑结构要素

（2）形式结构要素

2、网络舆情信息的编写要求

（1）编写要求

（2）内容要求

（3）材料要求

（4）数据要求

（5）语言要求

3、网络舆情信息的编写技术

（1）制作醒目标题

（2）区别不同类型

（3）重视信息摘要