公开课
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内训课
培训师
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1. 医院院长、副院长
2、各科室负责人
3、医院新闻办公室相关人员
4、医院新闻
一、新闻发言人的基本概述
1、新闻发言人涉及到的机构
2、新闻发言人在中国兴起的背景
3、新闻发言人制度中的“人”
4、新闻发言人制度中的“事”
5、发言人机构属于战略层面
6、发言人机构是公关部门的附属机构
7、新闻发言人的基本能力及素养
8、新闻发言人培训的方式与方法
二、媒体与新闻运作的基本规则
1、媒体的功能和基本运作方式
2、媒体组织类别及运作特点
3、什么是新闻
4、正确把握与记者的关系
5、如何维护与记者的关系
三、如何接受采访以及专访中的注意点
1、接受记者采访前的准备
2、采访中的注意事项
3、采访后的后续工作
4、采访方式的选择
5、专访的四个注意点
6、底线法则
7、专访中的陷阱
8、专访的四种形式
9、电视镜头前的身体语言
四、与记者的沟通法则
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
媒体对医院危机类型的关注度（图）
媒体在危机传播中的价值排序（图）
媒体在危机传播中的议题排序（图）
记者沟通法则（一）
记者沟通法则（二）
记者沟通法则（三）
记者沟通法则（四）
记者沟通法则（五）
五、如何应对不同类型的记者
“百事通”型及对策
“旁敲侧击”型及对策
“机关枪”型及对策
“偷换概念”型及对策
“飞镖投手”型及对策
“迫不及待”型及对策
六、如何组织新闻发布会
1、新闻发布的基本规范
2、新闻发布的主要形式
3、新闻发布会的会前准备
4、新闻发布会前发言人的准备重点
5、新闻发布会的会务及后续评估
6、新闻发布中发言人的沟通技巧
七、现场练习及演练
练习一：平面媒体采访——全体学员
－模拟平面媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评
练习二：电视媒体采访——全体学员
－模拟电视媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评
练习三：模拟新闻发布会——全体学员（分2-3组进行）
－模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会及讲师点评
练习四：危机应对策略演练——全体学员（分2-3组进行）
－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配及讲师点评
附：
1、医院媒体电话垂询记录表
2、医院新闻发言人工作验收单
3、医院危机事件报告书
4、医院危机信息报告书
5、医院危机沟通评估表
6、医院媒体关系维护记录表
7、医院危机传播应对媒体的模版
8、医院媒体评分卡
9、医院新闻发布会执行细案
10、全国媒体分析与记者联系名单
备注：
1、课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。
【主讲老师----叶东老师】：
叶东
营销学硕士，管理学学士
国际职业培训师协会认证高级培训师。
北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。
浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的实战经验，对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问，在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。
博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章，深受广大读者的欢迎。
实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。
【叶东老师主要培训课程】：
一、金牌课程
1、《如何与媒体打交道》（1天）
2、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）
二、主要课程
危机管理类：
1、《如何与媒体打交道》（1天）
2、《如何建立有效的危机管理体制》（1天）
3、《新媒体环境下的媒体公关之道》（1天）
4、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）
5、《医药企业的危机管理与媒体应对策略》（2天）
6、《企业如何处理政府关系及其他社会关系》（2天）
品牌营销类：
1、《品牌之道与品牌管理》（2天）
2、《品牌炒作与事件营销》（2天）
3、《跟乔致庸学品牌管理》（1天）
4、《数据库营销—中小企业营销突破的利器》（2天）
5、《大客户销售策略及服务技巧》（2天）
6、《客户投诉处理及应对技巧》（2天）
谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程！
【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【授课形式】：
1、 课堂讲述2、 案例分析3、 脑力激荡4、 情景演练5、 短片播放6、 图片展示
【叶东老师服务过的部分企业】：
中国移动、 黑龙江移动、 黑河移动、 北京移动
中国电信、 海南电信、 国家电网、 杭州供电局
盐城供电局、 广东邮政、 广州邮政、 佛山邮政
南京邮政、 江西邮政、 盐城邮政、 福建龙岩经贸委
统一（中国）、 三全食品、 思念食品、 完达山乳业
王老吉、 新天酒业、 雀巢食品、 康师傅
帝企鹅科技、 华恒工业、 博士园生发、 章光101
三九药业、 浙江医药股份、 金华医院、 仁和医院
芬莉袜业、 振汉袜业、 仁和药业、 金川酒业
真功夫餐饮、 博华无限科技、 丽日传播、 中航文化股份
易车网、 百得利汽车进出口、英克科技、 道康传播
国福商通、 真真视通、 深圳联创、 恒泽基业
北京烟草、 北京邮电大学、 清华大学、 北京航空航天大学
北京化工大学、 东南大学、 香港国际商学院 。。。。。。
