职业形象塑造与成功礼仪

培训对象： 新入职员工及部分管理人员

培训目的：

通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用；

通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

培训人数：20-30人左右/批

培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。

培训课时：一天/批

培训大纲：

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。

绪言企业文化与企业礼仪

文化与企业文化（物质文化、制度文化、行为文化、精神文化）；

企业文化层次（企业行为层次——企业价值观层次——员工行为与企业价值观的统一）；

企业礼仪是精神文化，是行为文化，是员工行为与企业价值观的统一；

员工的礼仪培训，体现了企业以人为本的核心理念，并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。

第一部分礼仪的基本原理

认知:礼仪是什么?

为什么要学习礼仪？

社交中容易忽视的礼仪细节

第二部分去掉你动物的原质-淋浴阳光

站姿、走姿、坐姿、蹲姿

鞠躬、手势、目光、微笑

第三部分展现优雅的你—着装与仪容

男士、女士职业装

美丽仪容－发型、化妆

第四部分职场办公室礼仪

电话礼仪

同事之间的礼仪

与上司之间的礼仪

与下属之间的礼仪

第五部分商务社交礼仪

拜访客户的礼仪

乘电梯礼仪

会客室入座礼仪

握手礼仪

名片礼仪

见面介绍问候礼仪

捧茶的礼仪

迎送宾客的礼仪

乘车礼仪

优雅用餐礼仪

第六部分服务与接待礼仪

服务、接待迎客技巧

接待、服务的标准语言

处理客户投诉与维系客户的要领

成功案例：

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