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一线主管
课程目标：
了解一线主管所扮演的角色和职责
了解一线主管应具备的管理方法与技能
掌握团队建设，有效的提高生产效率
了解如何建立工作及人际关系以提升自已工作能力
掌握必备的技能，帮助一线主管提升领导能力成为一名出色的主管
理念篇
①一线主管的角色认知
一线主管的工作环境
一线主管的角色
一线主管的四大职责
不良一线主管的一般共通点
②怎样实现从技术人员到管理者的转变
技术人员做什么？
管理者做什么？
管理者的两个核心能力
管理者面临的问题
管理者应了解的“变化”
管理者的管理过程
管理者的工作特点
技术人员与管理者工作比较
管理者所必知的“七宝”
实战篇（全景案例）
①一线主管对下管理实战策略
如何处理环绕自己周围的耳语是非？
如何处理部属的过失行为？
如何对部属进行工作指导？
如何处理部属的特别请求？
如何处理部属请调其他部门？
如何执行不受欢迎的新政策？
如何赞美部属或处理部属的情绪问题？
如何带领部属完成工作目标？
如何处理部属扭曲政策/滥用政策的行为？
如何请员工“走路”？
如何处理新旧员工之间的问题？
如何处理员工热衷社团而忽略工作？
如何通过绩效面谈改善与下属的关系？
如何处理员工训练？
如何处理固执已见的部属？
如何调动团队士气？
如何处理个性刚烈的部属？
如何选拔单位绩优人员？
②一线主管向上管理实战策略
如何面对越级指挥的上级？
如何在上司发言后补充意见？
如何面对上司与上司的上司之间冲突？
如何面对吹毛求疵的上司？
如何面对外行领导的上司？
如何面对与上司看法的冲突？
如何代理上司的职务？
如何面对上司决策错误而导致的损失？
技能篇
①怎样进行时间管理提高工作效率
认识时间管理
重点工作的时间管理
一般工作的时间管理
时间管理的精义
时间管理的策略
②怎样凝聚团队向心力提高生产力
高效团队的九个特征
建设成功团队的四个阶段
怎样了解部属的凝聚向心力
影响部属向心力的两大因素
激励部属的方法
激励部属向心力的工具
创造团队活力成功的条件
③怎样运用沟通建立良好的人际关系
如何与上司沟通
如何与同事沟通
改善下属不良习惯的沟通步骤
激励篇
①超越自我走向成功
再一次认识人生
怎样追求成功
奉行成功的五大步骤
规划人生成功的五大健康
陶熠
世捷咨询高级咨询顾问，MBA，高级培训讲师
■ 经验：
高级咨询顾问，MBA，高级培训讲师，从事咨询培训工作多年。精通企业管理及大型项目的策划、运筹，擅长培训、人力资源管理和生产管理。有着丰富的人力资源管理和生产品质量管理等先进运作体系的建立和推行经验，不仅具备深厚的理论知识，且有丰富的管理和技术经验，涉及电信、电力、机械、电气/电子、化工、服装、房地产等行业。曾任常务副总、HR总监等职务，现专业从事企业管理咨询和培训服务。
■ 专长：
○ 咨询领域：人力资源管理、生产品质管理、组织架构设计、流程再造
○ 培训领域：管理能力提升、团队建设、绩效考核、薪酬管理
○ 主讲课程：《让“培训”落地全景案例分析》、《打造优秀一线主管》、《优秀班组长能力提升》、《非人事经理的人力资源培训》、《企业内训师培训》、《团队建设与激励》
■ 授课特征：
○ 授课内容实用，可操作性强。
○ 授课过程注重形体语言的发挥和神经语言的塑造，集研讨式、互动式、体验式、游戏、讲述、总结为一体，使理论和实践能有效结合。
○ 思维先进，内容生动，语言幽默，方式活跃。
■曾经服务过的客户：
中国电信、聊城热电、GSD美业、珠海共创、上海天虹、雷士光电、浙江德信集团、浙江鸿峰服饰、北京OKEST服饰、广州国药、一致药业、美侨医疗、鑫元实业、安捷利实业、德赛集团、澳裕隆实业、海明斯集团、广州国药集团、广通用集团、重庆普天通信、重庆通盛实业、重庆建设－雅马哈、鹏峰汽车、韶光远达、香港漆宝集团……
