药店精英店长训练营

药店店长，主管，经理，总监等管理层人员

第一部分：精英店长素质

店长乃是药店中流砥柱，是药店台柱子。店长素质直接影响到整个药店的营运。店长工作就类似于交响乐团的指挥，必须一面根据乐谱，正确指挥各声部，一面要调和全体声音，演奏出美妙的交响乐。

1、精英管理者三个必备条件：

能否带给店员“信赖感”？

能否激发店员的工作欲望？

是否具备领导、统御能力？

2、精英经营者必备10个基础：

具备能观察出消费者变化的知识和能力

具备关于医药零售业的变化及今后演变的知识

具备关于医药零售经营技术及管理技术的知识

具备关于公司的历史、制度组织、理念的知识

具备关于业界的变化及今后演变的知识

具备关于交易商、进货商与公司往来知识

具备关于教育的方法、技术和知识

具备计算及理解药店所统计的数值的知识

关于医药零售业的法律法规知识

3、精英店长必备素质---热情、积极

4、精英店长必备素质---诚信

5、精英店长必备素质---医药行业专家

6、精英店长必备素质---坚强的意志

7、精英店长必备素质---非凡的领导力

第二部分：精英店长经营

许多店长有诸多困惑，最遗憾的一个是：我非常努力，为何业绩总是不如人？其实在产品和门店所在位置不同的情况下，需要不同的经营方法，这就是考验店长能力的关键之一，如何经营不同店铺是能否成为精英店长的关键。

1、商圈分析---商业区、住宅区、店中店

2、客单价影响因素及对策

3、交易次数影响因素及对策

4、卖场布局及气氛营造

5、卖场灯光色彩设计和背景音乐选用

6、卖场宣传促销活动

7、经营三维空间形态：商品---店员---顾客

第三部分：精英商品管理

销售要有商品的支持，没有良好高效的商品管理，没有能够满足顾客相关需求的商品组合，店员就只能感慨“巧妇难为无米之炊”了，商品管理是药店的后勤保障。

1、构建合理的商品架构

销量好、利润高---主力商品，药店的“摇钱树”

销量好，利润低---重要商品，药店的“又爱又恨”

销量低，利润高---促销商品，药店的“可有可无”

销量低，利润低---关联商品，药店的“狗产品”

2、存货控制---库存管理、危险库存量

3、商品的盘点---电脑信息、帐本信息和实物是否相符

4、采购的组织与职责---人员、厂家、质量、成本

5、商品的验收---目标、职责、程序、方法、常见问题、记录、存档

6、仓库管理---周转性储存、季节性储存、专用性储存

第四部分：精英门店营销管理

1、同行到底不是冤家，而是合作伙伴，善于合作的经营者才具有竞争力！

2、企业的两项基本职能是营销和创新，其他的一切都是成本！

3、服务是医药零售业的未来，服务是一种营销手段，服务应该是战略性服务！

4、了解同行，做到知己知彼

5、对市场做出预测，并提出预见性措施

6、竞争策略---双赢的思想

7、研究药店的形象，结合公司或大品牌的统一优势和门店的实际情况做好形象建设

8、从顾客角度检讨自己，随时以顾客为中心

第五部分：精英门店生动化陈列

美的商品陈列可以刺激顾客的购买欲；美的商品可以增加药店的销售额；

丰满的商品陈列可以刺激顾客的购买欲；丰满的商品可以增加药店的销售额；

1、商品陈列的目的---让顾客接触商品、迎合顾客自尊心、迎合不同顾客的需求

2、商品陈列的原则---显眼、易选择、易拿取、提高新鲜度、提高价值、引人注目

3、商品陈列的方法

方向从左到右---以顾客从外向内看为准

颜色从矮到高---从人的视觉习惯考虑

商品前缘直线陈列---以商品包装盒的前缘为准

货架上下阶梯陈列---让每一层货架都能尽可能被顾客看到

单品造型陈列---圆形、金字塔型、阶梯状、重叠型、交错型、悬挂型

单品前进前出---随时保证商品陈列的美的造型

日期先产先出---随时保证商品效期是最长的

4、商品陈列的类型

主题陈列、整体陈列、随机陈列、定位陈列、关联陈列、比较陈列、分类陈列、岛式陈列

5、商品陈列的艺术趋向

展示商品陈列的个性化、多样化

展示商品陈列的文化倾向

展示商品陈列的销售空间设计理念

展示商品陈列的多种文化风格

展示商品陈列的艺术手法---丰满、美感、气氛

第六部分：精英店员教育培训

这是一个学习变革，变革学习的时代！这个时代真正的文盲是没有学习意识和学习能力的人！培训就像一日三餐一样不能省略！作为店长要把学习变成一种习惯，把优秀变成一种习惯，并且随时随地培养店员、培训店员！

1、工作培训---上级主管是最好的培训师

2、个人素质增长为要点

3、利用好每天的晨会和夕会

4、具体指导与团队指导相结合

5、帮助店员自我学习

6、指导店员掌握训练项目内容

7、提高店员的培训兴趣

8、培训、训练成功的方法和流程

第七部分：精英店员激励

1、激发店员工作热情的技巧

2、让店员感到有工作动力

3、艺术批评店员

4、善于发挥药店团队得力量

5、同事间相处的原则与化解矛盾的方法

第八部分：精英店员考核

1、销售业绩的目标管理及考核

2、商品管理的目标管理及考核

3、商品学习的目标管理及考核

4、促销商品管理的目标管理及考核

5、顾客接待的目标管理及考核

6、会员管理的目标管理及考核

第九部分：精英店长领导

人的问题，始终必须是优先解决的问题。而培养团队精神的责任则落在店长的肩上。整个药店是一个整体，所有店员组成一个团队，店长必须有意识地培养店员的团队精神。

1、店长的5项责任---熟悉业务、避免浪费；编制体制、畅通无阻；教导部属、分享成果；深入检查、工作改善；全员沟通、平衡运作。

2、创建一支团结的队伍：互相信任、充分沟通、营造开心、培养感情

3、解决和店员的矛盾

4、解决店员之间的矛盾

5、有效领导店员

6、辞退店员

第十部分：精英店长应变

1、药店的安全管理

2、顾客异议的处理

3、预防错误配药

4、药店意外事故的处理

5、临时停水停电的处理

6、防爆防抢