情绪管理与压力排解

培训对象：工作压力较大的企业管理人员以及职业人士

培训介绍：

人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。压力造成的不良的情绪，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；良好的情绪氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，使企业低耗高效。

本课程通过探讨情绪、压力与挫折之间的关系，帮助学员学习有效地管理自身的情绪、压力及挫折感。旨在帮助学员学会如何管理自己的压力和激励他人的情绪，掌握处理压力的技巧和激励他人情绪的方法，营造良好的工作氛围。

情绪管理——在认识情绪的基础上，引入情绪智力，提高认识自身情绪、控制自身情绪状态、认识他人情绪并作为人际交往的指导、激励自己和他人等的能力。

压力管理——通过相关心理测验了解自身压力水平之后，帮助员工认识压力、寻找压力来源，并且掌握有效的压力管理方式和技巧。

挫折管理——使学员具备有效处理挫折的技能，让学员了解挫折的心理学机制、发现自身的动机和需要、使自我目标从属于组织目标，提高学员处理挫折的能力。

课程目标：

了解压力产生的根源;

正确的认识压力和情绪的产生;

掌握快速处理负面情绪的方法;

运用有效工具获得正面情绪状态;

使你想要的情绪状态随传随到;

通过卓越的思维方式管理情绪.

如何进行有效的压力排解;

课程大纲：

一、情绪管理——快乐工作的秘诀

1.职业成功新定义

2.情绪的两种类型

3.情绪管理两层含义

4.情绪管理三个理论

5.情绪调控的法则

6.情绪的表达，识别情绪

7.观察技能——情绪智力的关键元素

二、情绪是如何产生的——想法是情绪的关键因素

1.情绪是由想法而决定的。

2.信念、价值观决定了你对刺激的反映方式

3.情绪管理的三个层面（治疗层面、管理层面、预防层面）

三、控制情绪的技巧

1.确认对方所表现出的情绪

2.邀请对方进行思想和情感交流

3.确定继续讨论是否合适

4.认真聆听

5.探寻找出根本问题

6.谈出你的理解

7.助对方继续行动

8.如何处理负面情绪

9.正确的呼吸方式是调整情绪的妙法

四、压力管理——职场压力透视

1.压力的来源

2.压力造成的三类反应

3.压力形成的三大环节

4.压力自我诊断

5.改变行为方式

6.减少压力来源

7.制定个人的压力管理行动计划

8.压力管理五种境界

9.缓解员工的压力行动计划

10.个性特征两种类型

11.改变你的心智模型

12.发展你的应对技能

五、压力管理的技巧

1.什么是压力管理

2.压力管理的基本原则

3.压力管理的技巧

4.改变压力源

5.发展应对技能

6.对思维进行改造

7.使生活方式平衡

8.压力管理的四步策略,处理压力的基本方法

六、挫折管理——挫折应对计划

1.识别挫折的生理和心理信号

2.心理防御机制

3.影响长期挫折感的因素

4.创建个人克服挫折的计划

5.如何帮助员工克服挫折

6.挫折应对完全手册

七、情绪激励——调动员工情绪

1.东西方的激励观

2.激励的心理含义

3.激励的四种指向

4.情绪激励的神奇作用

5.情绪激励的奇招异术