实用收帐技巧与艺术

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目标

完善内部帐款管理和催收程序树立风险意识深入了解坏帐的形成原因和危害，从源头上遏止其产生建立正确的收款理念建立合理的管理制度通过实战案例学习,掌握有效的帐款催收方法和技巧

培训对象

财务经理、信用经理、销售经理

销售人员及负责信用或应收帐款管理的相关人员

应收帐款管理的3步曲

一、为什么要加强应收帐款管理

应收管理与企业资金需求分析

由应收款引起的企业资金周转危机

应收款问题产生的成本和潜在危害

应收款控制与市场销售的权衡

二、应收帐款绩效不良的原因

应收款的内部、外部环境因素分析

客户延期付款的理由

三、应收帐款的监控

总量控制

帐龄控制

应收帐款管理信息系统

四、收帐政策与程序

帐款催收的指导原则

帐款催收的内部程序完善

内部沟通与协调

销售人员的职责

五、帐款结算知识

支票、本票、汇票等的比较

票据风险的防范

六、帐款催收的原则

帐款催收的基本原则

帐款催收的误区

收款员应具备的基本素质

七、帐款催收的方法和技巧

信函催收技巧

电话催收技巧

面访催收技巧

不同类型客户的催收技巧

八、难帐催收技巧与案例

识别客户拖欠帐款的征兆

常见的拖延手法及对策

如何借助外力催收帐款

案例分析