品牌客户体验管理

有志提高个人技能或企业管理人士

客户体验经济已经成为市场的热点，不管您是营销专家，还是负责销售，服务或品牌的执行人员，您都会在整个客户体验流程中，代表您公司成为其中一个客户接触点。

而这个过程是非常重要的，因为

客户体验是构成您公司品牌的重要部分

客户体验让您能站在客户的角度去了解客户的感受

客户体验让您有足够的认知去设计以客户为中心的客户体验流程

众所周知，品牌是你的客户通过体验所有接触点所形成的认知集合体。精心设计的客户体验流程，不仅发

挥放大品牌价值的功能，更可从竞争对手中表现出差异化并脱颖而出。只有当客户体验品牌化，才能产生差异；只有差异化，才有忠诚客户。运用差异化的品牌客户体验，让你控制着好的体验和服务的定义，指导和培养目标客户的期望，开创蓝海，也让你从他人设定和操纵的标准中脱离。最后你就可提升品牌资产（品牌价值）和客户资产（每个客户产出的价值）。

学习目标

找到谁是您的最佳（目标）客户和他们的价值

理解目标客户的真正需求和促成购买的驱动因素

学习与应用品牌客户体验管理方法来设计最佳客户体验

通过结合业务策略，客户需求和企业能力来优化您的品牌客户体验管理