CMS—卓越管理沟通

有志提高个人技能或企业管理人士

课程收益：

即时分辩人性特点、透视人心，抓住人际沟通的本质，建立最佳团队

轻松处理职场关系，了解老板及部属想法，推动职业生涯的快速成功

运用逻辑沟通挖掘客户需求，并建立长期稳定的客户关系

直接帮助学员掌握以“Howtodoit”为主的实战沟通技能，经学习后均能达成学以致用的目的。

独创ACM(ActionCommunicationManagement)—行为转换管理系统，运用系列行为心理学技术及工具帮助学员在接受培训知识后即时转换为行为习惯，达成即学即用、即有效的培训目的，帮助企业直接、具体的评估到培训效果。

课程系统与框架

一、卓越沟通的概念和内涵

u卓越沟通的重要性

A、沟通与生命、生活的品质B、沟通与企业C、沟通与职业生涯

案例：问题出在哪

引导式讨论：沟通的内涵和实质

测验：你现在的沟通状况如何

二、卓越沟通的模式和原则

A、图解：卓越沟通模式的内涵

u自我沟通模式

讨论：沟通的主体---什么是自我沟通

知已知彼---对自我的认知、对他人自我沟通惯性的理解

测试：自我沟通能力测试

认知：自我沟通的本质探索

A、注意力-事实B、心锚-心境C、定义-情绪

现场录播：对自我沟通习惯的反察和指导提升

实践：良好的自我沟通习惯

认知：自我沟通灵性升华---提升生命品质的探索

秘籍：自我沟通的调整、控制程序（行动卡）

u客体沟通模式

讲解：客体沟通的目的

认知：客体沟通的要素及种类

案例、讲解：沟通的客体

案例、讲解：影响沟通编码的4个核心条件（技巧、心态、渠道、文化差异）

情景分析：他们沟通的结果如何

秘籍：客体沟通模式调整方法（行动卡）

三、沟通的原则、障碍

A、客体沟通的原则

讲解：客体沟通的4大原则（态度、焦点、主动、同理心）

B、客体沟通的障碍

个体沟通的5大障碍（地位、专有名词、认知、经验、情绪）

组织沟通的5大障碍（信息、压力、氛围、反馈、渠道）

四、卓越沟通技能

u聆听

体验：聆听认知---你听得懂吗？

讲解：聆听的原则和心态

秘籍：聆听的技能---共振

行动：聆听行为模式转换（行动卡）

u说

体验：说的认识---你说对了吗？

讲解：说的80/20原则

实践：说得清的6大技能：（主题、引喻、数据、事实、复述、辅助）

实践：问的威力、漏斗式问的策略和方法

秘籍：说与问的行为习惯（行动卡）

u看

体验：察看认知---你看得清楚吗

讲解：给你一双慧眼--看懂肢体语言、面部表情及外型

u体验活动：捕风---密码破译

u卓越商务沟通礼仪

体验：着装礼仪、职场行为礼仪

讲解：会议礼仪、接待礼仪、用餐礼仪（中、西餐）

五、卓越职场沟通力

u体验活动---CMS职场沟通游戏

u由下属对上司

体验：这样的下属最头痛

讲解：下属对上司沟通的原则

案例：下属对上司沟通的惯用模式

实践：对上沟通的8大标准句型

秘籍：改善心态，使用标准句型（行动卡）

u由上司对下属

体验：上司的威严

讲解：由上对下沟通的四大陷阱

实践：对下属沟通的技能

秘籍：端正态度、使用合理言行（行动卡）

u平行沟通

讲解：平行沟通的三大技能

实践：平行沟通应防备的陷阱

讨论：做好沟通定位

六、卓越沟通特质分析

u图解：PMS沟通特质模式

测验：自我检测---我的沟通特质

讲解：PMS沟通特质分析

行动：PMS沟通特质的实际应用（行动卡）

七、卓越团队沟通

实践：团队成员特质分析

应用：最佳团队组合建议

体验：团队沟通---沙漠逃生

八、沟通力提升

u说服力

案例：说服VS销售

演练：超级说服力的8大秘技（行动卡）

超级说服力的8大秘技

u公众沟通力

体验：我怎么啦

实践：准备好了吗

秘籍：十分钟公众沟通必成公式（行动卡）

现场录播：不可思议的改善