学习型组织的建立与企业文化建设

培训对象:　部门经理、主管、中层管理人员、储备中层干部　

　 培训方式:　讲授 -

企业内训培训目标

学习型组织的由来及内涵；学习型组织的本质特征；五项修炼与学习型组织的建立；自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习…

企业内训课程大纲

学习型组织的建立与企业文化建设企业内训课程

管理变革的几大趋势

学习型组织的由来及内涵

问题提出的背景

世界著名企业的寿命

影响企业寿命的主要因素

管理变革的几大趋势

创新

知识

学习型组织

快速应变力

权利结构转换

弹性系统

全球战略

跨文化管理

四满意目标

没有管理的管理

管理变革的几大趋势

上个世纪70年代推崇的是规模经济

80年代盛行的是计算机集成制造系统

90年代风靡的是重建与再造工程，以客户为中心，和不断变革

上个世纪末和本世纪初流行的是灵活创造，全局优化，学习型组织和虚拟公司

不同时期的成功要素

有效率的生产

有效的大众行销

快速采用新技术

精通财务

人事管理上的“Y”理论

分散权利，同时强调加强自律

精通系统思考

改良对话方式

实现员工的“自愿追随”

管理变革的几大趋势

规模经济

计算机集成制造系统

重建工程

再造工程

以客户为中心

不断变革

灵活创造

全局优化

学习型组织

虚拟公司

当市场渐进至透明状态时

信息日渐透明（由于信息传播手段、交通技术等等日益发达）

各行各业的利润率日益平均化

大部分市场开始出现垄断竞争的格局

小企业只能靠个性化产品和服务才能较好生存

没有核心竞争力的企业将失去发展空间

由于技术很容易被仿效，成本竞争成了在大多数行业中制胜的关键

品牌的影响力趋于两极分化：市场需求迅速集中于极少数杰出品牌，而普通的品牌会发现自己朝不保夕。

当市场由混沌状态渐进至半透明乃至透明状态后

企业家需要明白：

以往的经验不可拷贝!!!

每个企业家都应该问问自己

在日益透明化的市场上

我凭什么立足？

我靠什么击败对手？

我的核心竞争力是什么？

我的可持续发展的能力在哪里？

当市场渐进至透明状态时

企业需要培育独特的核心竞争力

创建学习型组织就是其中的重要举措

学习型组织的由来及内涵

“学习型组织”这个概念自美国麻省理工学院彼得圣吉博士于1990年提出以来，作为管理科学的最新前沿，在世界范围内得到了广泛的关注和传播。人们普遍认为，在21世纪，最成功的企业将是学习型企业，因为未来企业唯一持久的竞争优势就是看谁有能力比自己的竞争对手学习得更快、更好些。

什么是学习型组织

彼德圣吉所希望建立的学习型组织，是一种不同凡响，更适合于人性的组织模式。由伟大的学习团队形成社群，有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有坚韧的生命力与实现梦想的共同力量，不断创新，坚持蜕变。在组织中，人们胸怀大志、心手相连，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式。不为眼前近利所诱惑，以令成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而由真正的学习中体悟工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与周围的世界产生一体感。——台湾中山大学杨硕英

学习型组织日益受到重视的原因

外在环境的变化实在太剧烈而混沌，人们眼见许多的世界级顶尖企业转瞬间由盛而衰，甚至颓然倒下。在传统典范动摇之际，人们开始寻求新的典范。学习型组织的概念和理论也是在传统的典范不太有效时，才有机会受到重视的。

另一方面，也是由于一些有识之士内心的觉醒，对传统组织中的许多不合理、不满意、或深感困惑的现象开始反思，近而寻求建立学习型组织。

问题提出的背景

研究世界著名企业的寿命时发现了影响企业寿命的关键因素

随后举办这方面内容的研修班继续探讨着一问题

把这一命题拿到军队里举行研习营

后来被世界各地的引进和介绍并逐步发展成型

影响企业寿命的主要因素

随着企业年龄的增长，管理人员的经验主义和保守思想也在增长，这对企业的敏感性和进取心形成了抑制

随着企业年龄的增长，企业的技术逐渐落后，技术人员的经验主义和保守思想也在增长，这对企业的生存基础形成了威胁，对生命力产生了抑制

随着企业年龄的增长，企业内部人员的亲疏关系、裙带关系也在形成和增长，这对企业的管理体制作用的有效性形成了抑制

随着企业年龄的增长，企业管理机构日渐庞大，层次增多，管理矩阵更为复杂，这对企业的运营效率和敏感性形成了抑制

随着企业年龄的增长，企业身上所背负的包袱也越来越重，这些包袱对企业新的生产能力和新的增长点的形成产生了极大的影响和损害，这对企业的再生产能力形成了抑制

建立学习型组织的意义极其发展趋势

对个人——活出生命的意义

对组织——提升竞争力

对社会——是建立美好社会的基石

学习型组织的本质特征

主要内容

一般特征

学习能力、生命的意义、创造未来的能量

六大要点

精简、扁平化、有弹性、善于学习、不断自我创造、自主管理

一般特征

学习能力

所有的成员全身心投入，并且有不间断的学习能力

生命的意义

能让全体成员在工作中充分体现生命的意义

创造未来的能量

通过学习能不断地创造新的自我，从而不断扩展创造未来的能量

组织的学习智障

有学习智障的组织学习能力肯定不佳。一般说来，组织的设计和管理方式、人们定义工作的方式、员工被教育和互动的方式等都是造成基本学习智障的原因。

如果存在基本的学习智障，组织越是想解决问题，由于努力的方向不对，其结果越是糟糕。

学习智障对孩子是个悲剧，对组织则是致命的。

组织学习的七大智障

局限思考

归罪于外

缺乏整体思考的主动积极

专注于个别事件

温水中煮青蛙的效应

从经验学习的错觉

管理团队的迷思

学习型组织关于学习的新理念

自我批评——坦率到令人吃惊的程度

信息反馈——最高层传阅

交流共享——在组织中传阅，自己添加意见

两个学习源

内源——从组织内部获得学习源

外源——从组织外部获得学习源

四个学习过程

系统地从过去和当前的产品和项目中学习

借助于量化了的反馈信息进行学习

以客户的要求为依据进行学习

促进各部门之间的交流与联系，实现资源共享式的交流与学习

八大自主

五项修炼与学习型组织的建立

星期一早上该做什么

学习型组织的观念真是太棒了！

但是我们星期一早上该做什么呢？

我们应该采取什么步骤，来灌输团队成员系统思考的意识？我们应该如何把新的技巧和实践方式融入组织其他的改善措施上？我们如何才能跨越障碍，达到集体学习的境界？我们应如何着手建立学习型组织？

建立学习型组织的策略性思考

尊重是最危险的阶段

启动学习循环

新的技巧与能力

新的认知与感觉

新的态度与信念

如何踏出训练的第一步

五项修炼与学习型组织的建立

自我超越

改善心智模式

建立共同愿景

团队学习

系统思考

个人修炼与学习型组织

怎样调动组织内人员的积极性，关键是修炼自己，把自己修炼成学习型的人

组织中的每个人都修炼成了学习型的人了，组织也就成了学习型的组织了

学习型组织中领导的特点

学习型企业的建立需要对领导者有新的认识。过去，我们习惯于将领导者看作是特殊的、杰出的人物。他们设定方向，做重大决策，管理下属，这种“个人英雄主义”式的领导风格实际上忽略了系统的力量和集体的学习。

学习型组织建立过程中的变革管理

变革的几种典型类型

管理体制的改革

业务结构的重组

管理模式的转变

系统创新

并购整合

公司改制

……

公司成功变革的一般框架

回答七个变革问题

1、我们的使命是什么？我们的价值观是什么

2、谁是我们的客户？客户的认识价值是什么？

3.我们的绝对优势是什么？我们能够做什么？

4.我们面临的机遇、挑战和新科技如何？

5.如何最好地发挥我们的能力？如何做组织工作？

6.我们的具体目标是什么？如何跟踪结果？

7.变革的范围、幅度和频率如何？

公司文化与变革

公司文化是变革必须考虑的重要因素。公司变革必然伴随着文化变革，同时公司文化在相当大的程度上影响变革的成败。

文化的变革恰恰是公司变革中最难驾驭的部分，因为文化是有“生命力”的，单纯的灌输、臆造公司价值观，仅仅是口头上的空洞说教，都会导致文化变革的失效。

文化上的变革需要较长的时间，甚至是五年以上。

并购企业或合资公司中，不同文化的碰撞和冲突尤为突出，严重妨碍变革进程。

文化上的转变往往滞后于组织变革。

营造变革文化

进行公司文化诊断，精心策划变革文化需要注意三个方面：

突出重点，全面推进。在组成企业文化的众多因素中必须突出重点，那就是价值观和行为准则。

设计文化变革的载体。培训、宣传、参与无疑是文化变革的重要方式。变革领导者要将文化变革设计在具体的业务活动中，使业务变革与文化变革融合在一起，通过改变员工对经营活动的看法和理解来实现变革。

建立评价体系。为推动文化变革的深入开展，建立在价值观、公司规范和科学公正基础上的评价体系是十分必要的。如何建立有效地推进文化变革的评价体系，并无统一模式，变革领导者应根据自己的理解和实际状况进行创新。

变革的阻力

3、组织和成员会抵制变革，从某种意义上讲，这是积极的。它使行为具有一定的稳定性和可预见性。如果没有什么阻力的化，组织行为会变得混乱而随意。

4、变革的阻力可能会导致更完善的方案和决策。

5、变革的阻力也显而易见地阻碍了适应和进步。

6、变革阻力不一定以统一的方式表现出来，可以是公开的、潜在的、直接的和延后的。

7、变革阻力源来自个体和组织两方面

8、一个组织的文化是由成千上万的具体细节组成的行为系统。行为规则的大部分都没有人记下；

9、只有当这些规则被打破时，我们才知道这些规则的存在。

10、在企业中，员工们相信他们自己在企业里的生存是建立在“公司拥护什么”或按“正确的方式做事”的基础上的。

11、希望维持现有标准成为员工的迫切需求

克服变革阻力的策略

12、企业必须把愿景规划翻译成那些文化要被转变的人的语言，但一个辉煌的愿景并不能动摇一种文化，除非有行动的支持。

13、文化理念形成是一个潜移默化的替代过程，消除一种阻碍企业发展文化的影响不能简单地通过对该文化的批判来实现。建设企业文化必须提出一种能为人们所接受的新理念，并以此逐渐替代原有的文化理念。

14、企业文化建设与心理倾向形成一样，不是不破不立，而是不立不破。

实施变革的领导策略

显示一种没有威胁的形象。

从对组织有益的角度说明变革的目的。

分散反对意见，公开分歧看法。

同有影响力但支持变革的人结盟。

从试验开始。

获得承诺。

从小处入手。

变革成果的评价

变革成果的评价是变革实施的重要组成部分，通常在每个变革阶段和每个变革项目结束时进行，在全部变革项目完成时进行总的成果评价。成果评价的目的为：

–评估变革是否按预定计划完成，达到了变革的目标；

–发现变革中遗留的问题，以便在以后的变革中加以补救；

–总结变革过程中的经验与教训，指导改进以后的工作；

–作为员工考察，尤其是变革领导者考核的重要依据

–变革评估可以从以下三个方面进行：

变革计划完成情况，是否实现了变革的需求。

公司的经营业绩，是否比变革前提高并达到了预定目标。

公司总体素质的提高，能否赢得未来。

变革成果的巩固

巩固变革成果是公司变革面对的重要课题，有六个方面的思路：

巩固变革成果，必须将变革成果制度化，包括变革的思想，组织结构、体制机制、政策、程序、方法等。

将新思想和新的行为风格固化，深入企业的文化中，逐步提炼为公司的规范和价值观。

变革必须持续进行，不断提高标准，适应新的内外部变化。

变革精英必须担任公司最高领导，变革积极分子担任重要岗位。

必须及时、彻底消除变革的阻力点。

在新的胜利中巩固与发展变革成果。

学习型组织建立过程中的企业文化建设

值得认真思考的问题

a)通用电气前任CEO杰克韦尔奇对通用的中兴之功，难道就是因为他个人有着非凡超人的能力吗？

b)麦当劳、肯德基在全球的超速发展，它们的成功靠的仅仅是一只鸡、一个汉堡吗？

c)同仁堂驰名海内外，靠的仅仅是药的功效吗？企业厅堂四壁悬挂的百年警言：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力”、“修合无人见，存心有天知”,似乎为我们揭示了一个中华老字号百年兴盛的奥秘……

文化

文化是一种传统和氛围，它具有巨大的凝聚力、感染力、穿透力、延续性。企业文化是企业在长期生存和发展中形成的、为本企业所特有的、被全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念、和行为规范的总和，及其在企业活动中的反映。它由精神层、制度层、物质层构成。

企业文化的基本概念

什么是企业文化呢？TerenceE.Deal（特伦斯）和AllanA.Kennedy（阿伦）合著了一部颇具影响的专著，《企业文化》（CorporateCulture）。书中给企业文化的定义是，"用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系。"

企业文化的基本概念

《电子精英的经营智慧》（BusinessWisdomoftheElectricElite）一书的作者GeoffreyJames（詹姆斯）将企业文化比作河岸。"企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移，奔泻的河水将河道冲刷得更深，从而加强了企业文化，不断重复过去曾使企业走向成功的行为。"

企业文化

企业文化是现代工业社会和市场经济的产物，随着世界市场经济的发展，输出已经从商品—资本—文化，对企业来说竞争已经从产品竞争——资本竞争——文化竞争。一个企业如果没有形成自己独特的文化就没有凝聚力、没有爆发力、没有竞争力。就会富不过“三代”，不能实现可持续发展。

企业文化

d)企业文化是一条连绵不断的永无穷尽的纽带，是它把员工连接到了一个行为目标，一个组织系统上，形成企业核心价值观、经营理念、发展目标，组织制度、人际情感，以及外在物质层的色彩、硬件等等。是它把千万消费者亲和到一个充满“关爱”的氛围中，客观上形成了企业赖以存在和发展的市场。

e)企业文化是企业全面素质的体现，它使企业在市场竞争中能够形成“鹰的眼睛、熊的力量、豹的速度”。成为一个顺应变化、把握变化、赢得变化、享受变化的“变形金刚”。

企业文化

f)是人类文化、社会文化和经济文化的一个子属，是一种集团文化（或团队、团体文化），一种组织文化（组织存续与扩张的文化），一种以经营与管理为本质特征的实体文化。它包含着企业精神、企业灵魂、企业价值观、企业经营思想、企业管理哲学、企业行为规范与准则，又为企业组织成员所接纳、共识，形成一种群体意识，成为企业组织的共同信仰、共同追求、共同约束和统一准则，并外化为、强烈地作用于，同时又决定于企业的物质文明基础、制度文化规范和文化符号与标志。

企业文化是什么？

一个团体在适应外部环境与内部整合的过程中，习得的一套价值观，行为模式和基本假设，团体的新成员以此作为了解，感知，思考相关问题的基础。

企业文化四个层次

企业文化的结构包括四个层次：物质层、制度层、行为层、精神层。

企业文化的基本要素

特雷斯E迪尔、阿伦A肯尼迪认为，企业文化包含五个要素。

（1）企业的环境

指企业的性质、经营方式以及企业与外界的联系等等。

（2）价值观

企业内部成员对某件事物判断的一致认识，是企业文化的核心。

（3）英雄

企业中的英雄是他人的榜样和敬重的对象，他们的一言一行都体现了企业的价值观念。英雄是企业文化的一种象征，企业传奇般的创办人，企业的劳动模范，企业的优秀的员工，都是企业英雄的表现形式。如果没有英雄，企业文化就会因缺乏凝聚力而肢解。

企业文化的基本要素

（4）仪式

仪式是一种活动，把企业中某些生活戏剧化、固定化、程式化，以宣传企业的价值观念，强化企业文化。抽象的价值观通过仪式的体现变化为有形、可见的东西。

（5）文化网络

——指非正式信息传递的主要渠道，它不用来传递官方的信息，而是用来传递文化信息。

企业文化的特点

15、从企业文化与其他亚群文化不同这一角度来看，包含以下几个特点：

16、（1）企业文化作用范围通常只限于企业文化的共同体内。作为一种集团文化（亚群文化），它一般不参与约束和影响企业以外的社会成员的思维和行动，但企业文化中那些作为人类道德意识、价值判断、精神境界、思想修养的内容，则会对社会产生影响。

17、（2）不同的社会文化环境，对企业文化有不同的约束力。换句话说，传统文化、地域文化、行业文化对企业文化具有很大的影响。

企业文化的特点

18、（3）企业文化是一种追求可见实效、直接经济成果的务实文化。它强调效益、组织的连续性、积累性，追求可持续发展。

19、（4）企业文化是一种投资文化，而不是消费文化。它强调回收，强调承担风险并获得相应的报偿。

20、（5）企业文化是一种集体文化。因为管理是一种集合力，是推动他人、激励他人协调一致地行动。企业组织的成就是以企业的整体成就、企业的形象为衡量标准的。

企业文化是如何形成的？

（1）影响企业文化形成的主要因素

社会政治和历史背景

管理者的领导风格

组织特征

工作小组

（2）企业经营管理人员的独特影响

规范的制订者

规范的实施者

他人的表率

奖惩者——快乐或痛苦的来源

（3）企业文化建设是企业管理人员和员工不断学习的过程

奖惩是有效的

榜样的力量是无穷的

一个良好的企业文化应当

激扬个性、提高自觉性（不断提高觉悟、提升境界、找到新的发展目标，也就是思想创新，这是无止境的）

增加主动性（觉悟提高了“礼——和”实现了，人的工作就会由被动变主动）

发展协调性。（整体运做协调了，效率就高了，效益就多了，整个团队就健康了——保健的目的就达到了，企业就能永葆青春）。

企业文化建设须营造

崇高的理念、明确的目标、

严格的制度、严明的纪律、

良好的人际关系、

宽松的工作环境。

企业文化的价值评价

是企业的DNA

——传家宝

——巨大的无价资产

——无形资产

——创新的源泉

——核心竞争力

企业文化是企业成长的核心竞争力；

企业文化实质是以¡°文¡±化企业；

企业文化是企业学习、成长与繁殖的基本价值观；

企业文化融合人心、凝炼团队；

企业文化塑造企业精神、打造百年基业；

……

卓越公司的核心理念

企业文化与理念

21、无论一小步，还是一大步，总是带动世界的脚步----IBM

22、我们出售的产品是进步---GE

23、塑造未来---CISCO

24、通过化学为美好生活提供更美好的东西---杜邦

25、每个领导世界潮流的人都戴劳力士表---劳力士

26、让我们做得更好---菲利普

27、诚、和、开拓者精神---日立

28、产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让、适应形势、感恩图报---松下

企业文化与理念

敬业报国追求卓越---海尔

产业报国---四川长虹

与世界PC同步---联想

我们一直在努力---爱多

宏达走向世界的品牌---宏达化工

怎样建设企业文化

1、强有力智慧型的领导核心

2、明确的指导思想

3、最高纲领、最低纲领

4、目标：长期目标、近期目标

5、制度保障、组织保障措施

6、实际的激励机制

企业文化的操作

1、一把手亲自抓

2、清理文化积淀、统一思想

3、做出文化建设策划，目标设计

4、注意积累和弘扬

5、举办各种活动，营造人气

6、热心公益扩大企业人缘

7、注意检讨、不断创新

8、发扬优良传统、代代延续

怎样避免企业文化建设流于表面化、形式化？

关键在于领导者按照心理学的规律办事，扎扎实实在组织内创造适宜的心理环境，使全体员工感染熏陶，形成共识。

在塑造组织文化中应当遵循以下几种心理机制：

1、运用心理定式：

组织文化建设的手段在于干部和员工的培训，不仅要提高业务能力，更重要是把经营哲学、战略目标、价值观念、行为准则、道德规范、以及组织的优良传统，系统详细地介绍给职工，并通过总结、讨论、实习入脑入心。

2、重视心理强化

强化，指运用某种手段，通过一定的肯定或否定使某种行为得到重复或制止，使心理品质变得更加牢固的过程。使人的行为重复发生的手段为正强化，制止人的行为发生的手段为负强化。

企业文化与企业形象识别系统的实施要点

企业文化和企业形象的设计确立一定是企业家自身有感而发的。

企业文化和企业形象导致的CI战略一旦实施，必将在一定程度上限制公司所有员工的言行（包括企业家自身）。

CI战略是公司整体发展战略的一个组成部分，在公司发展战略未明确时，不宜操之过急。

伊利集团的企业文化

╥建立"以人为本"、制度为保障、团队为前提、平等信任的企业文化。

╥推行组织变革，经营管理实行互动，创建企业"学习型组织"。

╥加强市场网络建设，树立品牌营销观念，推行电子商务。

伊利集团的企业文化

创建有效团队，追求整体的合力、凝聚力和最佳的整体效益。在伊利，我们提倡将个人目标融入公司的整体价值观；

在伊利，我们提倡个人服从整体，局部服从全局的大局观意识；

在伊利，我们提倡永不满足，不断超越自我，开拓拼搏进取的精神；

在伊利，我们提倡齐心协力，团结合作，具妥协意识的合作精神；

在伊利，我们提倡良好的沟通和协调意识。

创建一个有效的团队是伊利在市场中增强实力与竞争力的唯一途径

伊利集团的企业文化

i.伊利的管理理念：团结尊重效率

ii.三大原则：组织性原则、利益性原则、效率性原则

iii.八个要素：纪律、妥协、合作、服务、回报、敬业、计划、节约

iv.伊利的人才理念：

v.信任约束成长

vi.伊利的经营理念：

vii.奉献精良品质共享美好生活

伊利集团的企业文化

29、努力创建以人为本，以制度为保障，以团队为前提，平等信任的企业文化。

30、伊利企业行为准则：

伊利天条

公共礼仪规范

公共纪律

员工自律条约

经理人自律条约

公共礼仪规范

个人形象要求

仪表整洁大方，着装符合企业要求；

进入车间必须穿规定的工作服；

个人修养要求

优秀的品格修养，良好的职业道德；

做人要求正直、守信誉、勤奋向上；

文明语言要求

使用文明用语，接听电话要简单明了；

不说脏话，不打听传播他人隐私；

文明行为要求

礼貌待人，不在工作区吸烟，不酗酒，不扎堆聊天、高声喧哗；

以简朴为荣，节约每一张纸、每一分钱、每一滴水、每一度电；

自觉维护工作场所、公共区域卫生清洁；

员工自律条约

i.1、能自觉遵守公司各项规章制度。

ii.2、能按规定要求完成本职工作，忠实履行职责，敬业、节约。

iii.3、承担责任，自觉维护公司利益，勇于揭露腐败现象和向不良倾向作斗争。

iv.4、服从上级领导。

v.5、关心企业发展，能向企业提出合理化建议，为企业发展献计献策。

经理人自律条约

模范遵守法规和企业的各项规章制度，起表率作用，成为员工的楷模。

尊重下属，能够带领员工完成本部门的工作任务。

要有牺牲精神，个人利益服从企业利益，局部利益报从整体利益。

具有较好的与人合作意识和高尚的妥协精神，待人真诚。

不说“小话”，自觉维护班子的团结。

不作“小事”，不得互相拆台。

严禁腐败，不居功自傲，不搞裙带关系，不拉山头，不违法经营，不袒护下属。

不断学习，超越自我。

伊利标识的含义

基于伊利集团的视觉形象调查及分析，标志的基本形态采用月牙形，代表了清真的风格。同时单元形象的重复排列，加强了整体标志的强烈动感，寓意了伊利的迅猛发展和向上进取的企业精神，体现了伊利集团立足内蒙，走向全国冲向世界的魄力。

标志的颜色，采用“蓝天、绿地”的草原风格，体现了伊利集团的地域特色及行业特点。

伊利中文标准字设计理念，取之隶书字体造型发展而成，借以传达出伊利高科技企业精致有序，实力雄厚的企业文化特征。

企业文化建设的七个“信”

vi.1、信仰——境界、世界观、价值观。

vii.2、信念——目标，最低纲领、最高纲领

viii.3、信心——科学的战略战术和严谨的管理制度。

ix.4、信任——良好的人际关系，宽松的环境

x.5、信用——按经济规律办事，遵纪守法，最大诚信

xi.6、信誉——良好的社会形象

xii.7、信服——产品和服务让客户得到最大满意度的超值享受

企业文化用四个字来概括

31、“忠”——对企业领导者提出的宗旨和价值观忠诚、对顾客忠诚、对同志忠诚，善待他人，多做好事；

32、“义”——不要见利忘义，做事要符合法律法规和道德规范；

33、“勇”——提倡智勇，要尊重科学，实事求是、敢于竞争、果断决策，敢于胜利，克服困难，超越自我。

34、“严”——严守纪律，作执行各项规章制度的模范。