卓越沟通技能训练

培训对象:　公司员工、营销人员与管理干部　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式

企业内训培训目标

1了解沟通的基本理论，以及这些基本理论在各种不同情境中的应用具；2识别沟通的要素，了解沟通怎样成为一种相互作用的过程；3通过深入讲解和训练，掌握专业的沟通技能，包括正确识别与处理沟通中的障碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力；

企业内训课程大纲

卓越沟通技能训练企业内训课程

第一讲语言表达训练

1.说话的技巧

精心收集幽默的语言

谨记“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”之古训

专业语言普通化与普通语言专业化

善于自我嘲笑

委婉地拒绝

诚恳地道歉

得体地与人寒暄

高超的提问技能

巧妙的回答方法

展现说话的亲和力

勇于承认自己的错误

需要纠正的7个口语习惯

如何将自己的目的与意图隐藏在礼仪式的交谈中

2.沟通技巧

和上司沟通的技巧

与同仁沟通的技巧

与下属沟通的技巧

与陌生客户沟通的技巧

与老板沟通的技巧

3.人性心理透视

人人皆有自我炫耀的动因

人人皆有被他人赞同的心理

人人皆有被他人忽视的恐惧

人人内心都有超越凡尘俗世的精神追求

人人皆有表现自己的冲动

人人真正的潜在心理需求隐藏在言行表象的底层

人人都有对缺乏掌控事物恐惧的心理

4.沟通、说服秘诀

试图说服他人前的自我准备

以对方的需求为说服的主要目标

巧妙地利用对方缺乏安全的心理

激发对方的优越感

激发对方的高尚情操

投其所好求共鸣

虚张声势施压力

奇特形式印象深

劝将不如巧激将

话要说到点子上

投石问路揣心迹

巧妙运用对比

缩小说服的范围

先发制人

巧用歧异与停顿

对偶类比显神威

谐音双关堪妙用

强调双方的共同点

提前暗示巧铺垫

巧妙使用“威望法”

凭空制造假矛盾

第二讲卓越沟通技能训练

1.塑造非凡的人格魅力

了不起的人格力量

社会互动原理

诚恳地赞美对方

真诚地对对方感兴趣

谦卑地向对方请教

满足对方渴求被欣赏与认同的心理

以积极的心态“以人之长形己之短”

开启他人心智枷锁

始终保持一个开朗、乐观的心情

2.卓越的应变能力

临场应变10大方法

应对语言挑衅的3大诀窍

善用心理威慑

以退为进

先破后立

迂回之术

巧妙使用肢体语言

欲抑先扬

保持警觉，主动出击

3.自我培训

在生活与工作中做一个善于观察、积累之人

生活是最好的老师

消除恐惧紧张的心理

把握最初的10秒钟

随时随地有意识地训练自己说话的方式

注意掌握说话与沟通的音调、节奏及时间

借鉴他人的经验

养成准备的习惯

学会用眼神、动作及声音控制会场的能力

学会用表情、语言及动作巧妙地说服那些“顽固分子”

经常参加聚会

主动积极表现自己