高效沟通策略

培训对象:　企业中高层管理人员及储备人才...　

　 培训方式:　专题讲解、小组讨论

企业内训培训目标

1)增强个人的沟通能力、掌握沟通中的问、听、说、反馈技巧2）掌握与内部平级、上级、下级沟通的要领3)学会与外部客户沟通的高效沟通技巧

企业内训课程大纲

高效沟通策略企业内训课程

第一章：高效沟通的过程

1.沟通的定义

·沟通的层次：自我沟通、人际沟通……

·沟通过程模型及JohariWindow

2.问的技巧

·开放式问题

·封闭式问题

·天下三个问

3.倾听的艺术

·听话的禁忌

·倾听时注意事项

·听的层次

4.表达的技巧

·清楚表达思想和意见

·言语表达的要诀

第二章：团队沟通

1.组织沟通的渠道

·上对下的沟通

·下对上的沟通

·横向式的沟通

·非正式的沟通

2.组织沟通的障碍

·来自上司或主管的障碍

·来自部属的障碍

·其它因素的障碍

3.改善内部沟通要领

·性格分析及他们对我的印象

·定立内部沟通的目标

·选择适当行为，避重就轻

·留意及控制自己的行为

·引导他人的行为

·检讨内部的沟通

第三章：客户沟通技巧(视情况增加或删除)

1.前期准备

2.接待、拜访客户

3.沟通客户需求

4.满足需求—产品、服务、方案

5.客户异议处理

6.促成（成交）