中层,基层管理人员
优秀的课程:
?集多位连锁专卖高级管理者的智慧结晶;
?历经众多连锁企业的实战检验;
?上千家连锁店铺业绩提升的数字证明;
?真实案例的深入分析,即学即用;
?精心设计的情景模拟,真正贴近实战;
?全面系统的内容设置,店铺管理全景展示;
?全程的培训效果跟踪,真正体现培训的价值;
针对零售行业的培训课程:
在多年的咨询和培训的经验中,杨先生曾经针对零售服装连锁企业主讲的培训课程包括MBTI?性格分析、客户投诉处理、销售技巧、职业发展课程、个人发展课程、客户关系管理、客户服务标准、超越客户期望、培训培训师、销售技巧、团队建立、赢得合作、沟通技巧、解决问题、演示技巧、时间管理、项目管理等。获学员、客户广泛好评。
课程大纲:
第一天课程内容:
?零售成功的要素
?全面把握连锁专卖店管理的最关键要素,更新店铺管理的意识
?店长应具备的素质和心态
?强烈的自信心和良好的自我形象
?高度的热诚和服务心
?非凡的亲和力
?丰富的专业知识和销售能力
?团队管理–从管个人到管团队
?不同员工的管理对策–心态良好但能力不足的,具破坏力的,绝对服从命令的,…..
?创造店内活跃气氛
?目标设定不是你说一个数字就能达成
?如何组织店内同人共同冲刺
?从产品知识到店内陈列
?热爱你的产品,了解你的产品
?产品不仅仅是摆在货架上你所看到的那些产品,你还需了解更多
?店内陈列–不同公司的原则参考
第二天课程内容:
?数字的奥妙
?如何利用店内的销售和库存数据,做好店铺的管理
?数字代表你昨天的成绩,也能预示明天的发展趋势
?熟悉你的顾客
?顾客是上帝,但是上帝也有不同的面孔
?了解顾客的心理,了解顾客的需求
?针对不同类型的顾客选择不同的接待方式
?客户服务管理
?卖出东西不是销售的终点,维持客户更重要
?我们应该怀着感恩的心来接待前来投诉的顾客
?销售你自己
?销售出商品的前提是成功推销你自己
?把握你的优势
?“问”出你的未来
?把握好运气
?把握好运气,创造专卖店管理的新境界