优秀营业员培训课程360度服务速成优秀营业员

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目标为商场、品牌商培养最优秀的营业员。

课程方式知识讲授+问题研讨+案例分析+角色扮演

课程对象商场营业员

课程收益

1、深刻认识销售，理解服务特点，提升资深导购的综合素质。

2、了解商品销售、顾客服务的相关理论基础知识。

3、掌握分析、判断、发现和解决服务有关问题的实用技巧。

4、提高商品销售、处理投诉及顾客管理的实战能力。

5、让具有丰富经验的导购能客观读解本职工作的魅力，获得个人成长空间。

课程大纲

第一部分：概念篇：360度重新认识服务

第二部分：理论篇：零售、服务和顾客

第三部分：实践篇：形象、语言和行动

第四部分：解惑篇：投诉和否定之否定

第五部分：终极篇：顾客关系管理