工程和品质文件报告系统

有志提高个人技能或企业管理人士

课程简介

本课程是一个典型的为企业增值的课程!

越来越多的制造业公司进入了订单导向型的业务模式，客户众多，不同的客户要求或多或少有所不同，尤其是在通用的质量体系标准之外，更多要面对的是不同客户的特殊要求，大量文件工作要在压力下进行，格式各不相同，使报告工作重复而繁杂，往往因为各种原因，无法满足客户要求，企业人员也疲于奔命，文件质量无法保证，流于敷衍应付，更不用说文件本身价值了。本课程专门针对此种情况开发，整合了多家大型跨国公司普遍适用的格式和内容，尽可能地为公司打造一套通用的文件，报告和表单，这些表单并不和公司自身的品质体系文件重合，都是质量/工程方面以及相关的与客户沟通的文件，也包括顾客审核涉及到的记录表单文件。

本课程不是简单地向公司推一些文件格式，而是结合每种文件报告和表单的功能来阐述客户要求，现场管理要求，过程控制基础，等具体的管理活动内容，因此是个综合性的课程，其中也包括相关的工程技术成分。是非常适合于工程师，职员，甚至部门经理的一个提升课程，填补了公司培训的一个空缺，这也是一个让公司头痛的空缺。

另外还有一部分是文控管理，这项主要是考虑和公司现存品质体系的接轨，是附带奉送的内容。

课程目标使学员掌握尽可能普遍适用于各种客户要求的、相关的文件形式；

掌握每种文件能达到客户满意的标准；

掌握每种文件背后的客户要求和工作要求；

掌握每种文件背后的管理知识，工程/质量或者体系知识；

建立合乎普遍要求的文控系统。

课程对象

工程师，现场管理人员，文控人员，项目经理，项目主管，部门文员，客户投诉处理人员。

课程大纲

1.公司文件的种类和分类范围

2.文控系统

3.每种文件的格式要求与客户要求之间的关系

4.每种文件的内容要求与客户要求之间的关系

5.重点的工程/质量文件详细说明

6.每种文件达到客户满意的标准

7.掌握每种文件背后的管理知识，工程/质量或者体系知识。

8.实际演练

9.结果讨论