TQM推进实务

有志提高个人技能或企业管理人士

课程前言

品质控制部门的人员时常出现一些误解，例如：ISO质量体系是品质管理的法宝，一旦获得论证，品质大可无忧；质量管理就是SPC,无需实施TQM；质量代表高档，忽略品质成本。本次课程全面讲解TQM的概念、内涵，重点明确TQM与ISO质量体系的互存关系、TQM是SPC的深化；同时应用多种案例的分析、分享，跨越SPC达到“全员、全过程、全范围”的全面质量管理并提供众多实战工具。

课程收益

＊认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想；

＊理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；

＊特别能够理解：TQM与ISO9000及SPC的相互关系；

＊帮助管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升机制；

＊掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。

课程对象

＊企业生产与运作系统各级管理人员;

＊总经理、生产总监、各部门经理;

＊非品质控制部门中层、基层管理人员;

＊品质控制部门各级管理人员、实务作业人员.

课程大纲

第一部分TQM基础

第一讲质量管理发展历史概述

1、质量的概念

2、全面质量管理发展历史概述

3、品质管理的5种错误观念

4、目前国内的几种错误观念

第二讲全面质量管理原理

1、TQM的特点和关键

2、费根鲍姆博士的TQM定义

“三全”原则的TQM

以人为本的管理

突出改进的动态性管理

综合性的管理

3、TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点

4、TQM的特色

5、TQM胜与ISO9001分析

第二部分TQM的管理

第三讲TQM的任务和内容

1、TQM的目标和任务：

人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质

品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流出不良品

4S乃唯一标准

2、TQM的过程和内容：全过程管理

第三部分TQM方法

第四讲TQM的常用方法概要

1、TQM统计方法基础

2、案例：排列图

3、案例：因果分析法

4、案例：对策表方法

5、案例：分层法

6、案例：相关图法

7、案例：统计分析表方法

8、案例：直方图方法

第五讲TQM的关键工具：SPC

1、SPC的过程控制原理

2、案例：工序能力指数

3、案例：控制图

第四部分TQM实战

第六讲全面质量管理应用分享

1、物料品质的控制关：IQC作战

2、后工程就是客户：客户满意度调查制度

3、“要素作业”的质量管理：工程监察

4、品质提案改善制度

5、4M变更管理体制

6、防呆作业法（FoolishProof）

7、品质成本：“过剩品质”的思索

8、……