前台接待技巧

培训对象:　作为公司第一印象的前台人员　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教

企业内训培训目标

了解前台工作人员在公司中的角色学习面对各种可能出现的情景问题在工作中表现出职业形象

企业内训课程大纲

前台接待技巧企业内训课程

第一章：前台人员的角色与素质

1.前台人员的素质与态度

2.前台人员的角色

3.公司中的团队合作

第二章：沟通技巧

1.沟通过程

2.有效沟通的障碍

3.有效地倾听

第三章：电话技巧

1.代表公司形象

2.转接电话

3.正确的留言

第四章：前台的礼节及过程

1.管理前台区域

2.接待来访者

3.确保机密性和安全性

第五章：展现公司形象

1.从头到脚的装扮

2.适合的服饰

3.前台礼仪