现代企业中高层管理干部实战研习

培训对象:　企业中、高层管理干部、拟提升管理干部等　

　 培训方式:　讲授 - 启发

企业内训培训目标

本课程系统讲授了现代企业中高层管理干部如何运用三大能力的技巧的特点，重点介绍了三大能力的施行等方面的技能，将帮助管理干部根据企业的实际，有的放矢地加强企业部门运转的效能，切实促进管理绩效的大幅度提高。企业如何才能保持旺盛的生命力，可持续、长期稳健地发展？企业管理人如何快速的发现、分析、解决问题？让领导和沟通能力不再成为管理者的短板。职业经理人为什么总不能让企业主对自己放心和放权，企业不应只追求利润最大化，应再重视理念管理企业不应只重视产品质量，应懂得如何创造顾客价值企业不应只知道公司的价值，也应知道顾客的价值企业内部管理上，不应再信奉什么“用人不疑，疑人不用”了，应改变观念，信奉……

企业内训课程大纲

现代企业中高层管理干部实战研习企业内训课程

现代企业中高层管理干部需具备的三大能力:

发现、分析、解决问题的能力

领导能力

沟通能力

一、问题能力篇

第一篇问题的定义与界定

何谓问题?

如何界定管理上的问题?--顾客导向下的问题界定

如何发掘顾客的声音?

第二篇发现问题的能力

问题的类别?

如何发现问题?

全面质量管理中的管理问题有哪些定性问题与定量问题描述之导入

第三篇分析问题的能力

习惯思考与创意思考

如何分析问题

第四篇解决问题的技巧

如何研拟问题对策

对策分析技巧

愚巧法(防呆法)的分析

常用问题解决技巧之实战演练

-----创意型的问题解决法

-----管理问题解决的定性思考法

-----管理问题解决的定量思考法

-----行动标准化、数学化；如何提高管理人员的技巧?

-----指导、培训：解决问题的指导技巧；提高工作效率的指导技巧

-----脑力激荡：为什么他们不做被期望的事？

案例分析．

二.领导能力篇

1、掌握人性的管理

管理者对人应有的了解

掌握员工的需求

启发员工的正确态度

激励士气的戒律

激发员工士气的技巧

2、领导力的发挥

领导力的来源

建立领导的特质

因情境而异的权变领导

孙子兵法的领导智慧

分析你的4P

领导者的自我革新之道

化知为行，行动才是力量

三沟通能力篇

1、跨部门沟通的重要性---作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%;

沟通能力强的人更善于管理;

目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力

2、沟通的意义，障碍和原则---你认为跨部门沟通的主要障碍为何？

企业内沟通的意义和方式；企业内沟通的障碍；

企业内沟通的原则；跨部门沟通的方式，障碍和原则；

3、跨部门沟通要点-尊重和欣赏---一个人最关心的人是谁？

自我与自我满足；人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍；；正确评价自己和别人；

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

4、跨部门沟通要点--换位思考---在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

三种思维方式中的"谁都有理"；爱同仁六大法则"；

换位思考是主管的主要能力之一；

讲师在一企业中跨部门沟通案例；

5、跨部门沟通要点--知己知彼---一名优秀HR经理到底什么更重要？

"工夫在诗外"的启示;优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识；了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要；企业内调换岗位的重要性；

6、沟通主要方式--有效的会议---贵司的各部门主管例会效果如何？

某企业无效的会议；某企业有效的会议；

有效会议要点；

7、面对同仁--怎样与同级主管相处---对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？