冲突管理

培训对象:　企业内中高层管理人员　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学

企业内训培训目标

解释在营造合作氛围中共同价值观的重要性;识别对学员和他们的组织具有重要性的价值观;解释基本原则如何有助于将共同价值观付诸实践;在不同情况下运用基本原则;识别那些妨碍有效解决冲突的行为模式;描述能有效应付这些破坏性行为的对策;区别冲突中的表面立场与潜藏问题;运用关键行动解决在工作中遇到的冲突.

企业内训课程大纲

冲突管理企业内训课程

对事不对人

维护他人的自信和自尊

保持建设性关系

主动改善情况

以身作则

促使对方参与进来

设法理解对方的观点

说出你对问题及其影响的看法

制定适当的行动计划

感谢对方所做的努力