创造性解决问题能力提升

负责解决问题和制定决策的中层管理人员，新近提升的主管及经理。以及其他有志于增强解决问题的能力的管理人

我们每天在工作场所里都碰到很多问题，它们是你提高工作效率与改进生产力的障碍，在你解决这些问题之前，你有必要去了解他们，应用有效的方法去解决。解决问题和决策制定策略将帮助你顺利地深入了解困难，并将之分解，从而步步进逼，各个击破。通过运用这一方法，你就能够在进退两难之际或毫无头绪之时，用一种系统框架来制定风险性决策。

本培训课程通过游戏和案例深入浅出地讲解

培训目标：

掌握如何有效地针对现状发现问题的技巧。

理解如何运用更有效的运用解决问题的技巧解决问题。

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创造性解决问题能力提升内容介绍：

在工作场所之问题ProbleminWorkingPlace

问题的制造者WhoisProblemCreators

思考的技巧ThinkingSkills

从大到小BigTOSmall

解决问题的八步程序:

第一步:发现问题PerceiveProblem

第二步:识别问题Recognize

第三步:获取信息ObtainInformation

第四步:评估真实问题Judgerealproblem

第五步:激发好主意Elicitideas

第六步:选择方案Choosesolutions

第七步:实施行动Takeaction

第八步:监督进程Superviseprogress

解决难题之技巧:

·5W1H;

·因果关系图Causeandeffectdiagram

·数据收集和数据记录Datacollection,datarecording

·McKinsey方法McKinseyProblemSolvingModel

·SOWT分析SWOTAnalysis

·力场分析ForceFieldAnalysis

·数据展示Datapresentation

·鱼骨形图表FishBoneDiagram

·Pareto图Paretodiagram

·头脑风暴法Brainstorming

·SOWT分析SWOTAnalysis

·方案选择矩阵AnalysisMatrix

·群体决策GroupDecisionMaking

决策DecisionMaking

决策层面和技巧DecisionlevelsandSkills

决策的过程DecisionMakingProcess

作合理决策的检查表ChecklistforMakingEthicalDecisions

结构性地解决问题StructuralproblemSolving

啤酒游戏BeerGame（时间约45分钟，以啤酒厂销售过程中的问题分析与解决为案例，让学员掌握结构性问题的解决方法）

将使命化为现实，而不只是改进现状FromVisiontoOptima，InsteadoffromrealtytoOptima

系统思考(SystemThinking)