危机管理课程大纲

有志提高个人技能或企业管理人士

一、概论：

问题一：企业怎样进行危机管理？

思考、提问、回答

讲解：危机表示危险和机会

危机管理的三大特征

危机管理的独特地位

危机管理的职能

二、危机前兆

问题二：危机是可以预知的吗？

思考、提问、回答

讲解：危机是可以预知的

危机是可以预防的

最有效的危机管理是预防危机的发生

企业危机的六大前兆

三、危机预控

问题三：危机是可以预防和控制吗？

思考、提问、回答

讲解：危机预控的方式

制定战略计划

提高企业素质

建立危机处理组织

健全法规、防范危机

四、危机处理计划

问题四：贵司有危机处理组织吗？为什么需建立危机处理组织？

思考、提问、回答

讲解：危机管理的态度

迎难而上，一干到底，永不服输

危机处理组织运行

危机处理的通讯系统

危机处理的准备训练

制定危机处理计划的两种方法

五、危机处理

问题五：学员（或企业）经历过危机吗？当是你（或企业）是怎样处理的？

思考、提问、回答

讲解：危机处理综述

危机处理第一步：隔离危机

危机处理四要点

如何消除危机后果

危机总结

六、几种常见的企业危机（危机案例）

1、全局危机

案例一：“非典”危机

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？

讲师总结

2、交易危机（突发事件）

案例二：讲师原服务企业员工被绑架案

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？

讲师总结

3、购并危机

案例三：讲师原服务企业兼并失败案

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？

讲师总结

4、营销风险危机

案例四：几个典型的营销危机的叙述？

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到什么启发？

讲师总结

5、HR危机

案例五：讲师的服务企业的大企业病案例

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到什么启发？

讲师总结

八、全天课程回顾，回答学员提问