跟单员核心工作技能与操作策略

有志提高个人技能或企业管理人士

参加对象

A.生产计划主管/物料计划主管/计划人员/跟单人员、生产部门管理人员

B.业务部门经理/主管、接单人员/跟单人员，OEM跟单人员，企业中高层主管和与此有密切关联的人仕

课程背景

“企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟单为核心。“一个企业之存在、生存与发展，都是以订单为主线条的。无论是业务跟单还生产跟单，在一个企业里都担当着非常重要的角色，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节”。俗话说“要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员”.跟单工作是一项非常“综合性”的工作,不但要了解、熟悉企业的生产与运作，更要有非常专业的统筹计划、实施生产、协调沟通以及高强的跟催等能力,无论是业务跟单员，还是生产跟单员对此都要有充分的认识与理解。随著商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象，其重要性不断凸显出来。

课程大纲

一、跟单工作的重要性以及跨部门的协作

1、跟单工作在企业的地位及其重要性

2、跟单员工作必备五条件

3、跟单员是企业与客户之间联系的纽带和桥梁

4、跟单员如何站在客户的角度把事做好？

5、跟单员如何跨部门开展工作？

6、跨部门协作不良的原因、对策

7、如何得到相关部门的理解并给予积极的配合

案例研讨：跟单员处于计划部门、销售部门、生产部门之间如何开展工作。

二、生产与销售协调

1、销售业务VS生产计划VS客户“三赢”原则

2、产销组织规划与部门间协调

3、有效的生产与销售链接---三种主要协调模式

4、订单的评审与风险防范

案例：某美资企业生产与销售协调模式

OEM型企业生产与销售协调模式

三、跟单员---工厂管理技能

1、如何分析产能负荷？

a、产能分析五大关键因素

b、决定计划产量VS决定有效产量

d、机器负荷/人力负荷

案例：港资某企业生产计划与实际产能如何做到相一致

2、如何制定生产计划？

a、生产计划的实质以及应满足的条件

b、生产类型、特点与对策

c、生产计划与运作控制八步骤

d、紧急订单的防范处理与应对

e、插单\加单产量规划和应变方法

案例:提前一个月下达的订单为何变成急单

3、如何制定物料需求计划

a、材料计划流程七步骤

b、物料短缺八大原因和七种预防对策

案例分析

4、如何督促物料到位？

a、物料进度督促六大技巧

b、物料进度落后的对策

5、如何控制生产进度？

a、跨部门生产进度控制八步骤

b、事前计划与决策/事中跟踪与控制

c、生产异常的反馈与处理

d、生产进度落后改善措施

案例：广州某家电公司为什么准时交货率能提升20%

四、跟单员工作技能与策略十二招

1、及时掌握信息，克服信息不对称

2、报告、联系、商讨

3、学会写工作报告

4、善于开会，事情摊到桌面上来说

5、作业异常分析与反馈

6、表格化管理

7、让人另眼相看的看板管理

8、要有主导意识，跟催及时有力

9、掌握主动，抓住牛鼻子

10、把注意力集中到有问题的部分

11、个案突破与循序渐进

12、稽核管理——四两博千斤

案例分析

五、跟单人员自我能力革新培养

1、分析问题与解决问题的能力

2、沟通能力--如何进行积极有效的沟通

3、勇于负起责任---成长与信任的阶梯

4、经常保持高度的危机意识

5、跟单主管拥有的勇气和魄力

6、工作方面如何实施自我评鉴

案例分析、研讨