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沟通与谈判

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(一)横向沟通

横向沟通一般是部门间员工之间的沟通,不存在直接的上下级关系之间。目的是为了增强部门间的合作,减少磨擦。通常形式为:会议、面谈、备忘录、报告等。

横向沟通的可能性障碍:

1,部门“本位主义”和员工短视倾向;

2,“一叶障目”,对公司组织结构的偏见;

3,猜疑、威胁和恐惧。

横向沟通策略:

1,选择恰当的沟通形式;

2,学会倾听;

3,换位思考。

(二)纵向沟通

纵向沟通分为自上而下和自下而上两种沟通形式。其中,前者为主体,后者是关键。

下行沟通形式:公司政策、报告、会议、谈话、信函、备忘录、传真、电子信件、口头指示等;

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