您好,欢迎访问广东培训网!

服务热线hotline

400-622-8122
您的位置:首页 > 下载中心 > 人力资源 > 文档内容

绩效考核实务操作

文件大小:43.34 KB
下载方式:免费
上传者:nutri_one
上传时间:2010-04-28
下载说明:免费注册 会员请登录下载!
下载文件
PPT文档简介

来自公司的难点:

绩效评估制度不健全;

制度和规定执行不力,无法兑现;

绩效评估和奖惩没有严格挂钩;

绩效评估制度缺乏相应的支持;

例如:职位说明书不科学;

      组织设计与职责划分混乱

      目标管理不清晰

      激励机制不健全

绩效评估方法和程序不合理;

不关心考核者(评估者)的训练

复杂的人际关系背景,特别是

高层在战略和目标上的不一致

来自中层经理方面的难点:

逃避心态;

只关注于通过绩效评估实现对下属

的”控制“和”管理“,不关注”绩效改进“

对绩效评估的认同度不高,意识淡漠;

观念滞后,被动,关注评级不关心

改进;

对公司的考核制度和程序不了解;

不懂得考评方法。

定义:工作要项达到可以接受的状况。

绩效标准与绩效目标的区别:

  绩效目标是为个人制定的而不是为工作制定的,绩效标准是为某项工作而制定的指标

对于呼叫中心经理而言,对于下属的客户服务人员应该根据服务的类型制定相应的统一标准,但对于每个客户服务代表根据能力的不同,可以制定不同的绩效目标和阶段目标

  例如:对于普通热线受理的客户服务人员,可以制定一项有关转接率的绩效标准:<95%,但对于班长坐席的个人目标可以制订为转接率<97%。

免责声明

本网下载频道的资料是由会员发布分享,仅为提供给感兴趣读者学习研究使用,不代表本站同意该文档资料的立场观点。任何人不得把本网频道的资料作商业用途,如涉及版权等问题请与本网站联系,核实后会给予处理。了解更多>>