关系营销学3

二顾客

1定义：泛指购买和使用本企业产品和服务的个人、机构，具体包括使用本企业产品和接受本企业服务的消费者、社会团体等。

2分类

 （1）时间角度

过去、现在、未来

     （2）购买目的的确定程度

完全确定型、半确定型、不确定型

（3）购买的态度和要求

理智型、冲动型、习惯型、经济型、道德型、方便型、个性化型

三客户关系层次

1基本关系

2被动关系

3负责式的关系

4主动式的关系

5伙伴式的关系