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总揽：管理沟通的概念、原理与策略
起点：自我沟通与一对一沟通
难点：群体沟通
重点：组织内与组织外沟通
怎样理解管理沟通？
建设性沟通的原理是什么？
管理沟通的一般策略有哪些？
Completeness（完全性）
讨论
为什么在沟通中会出现不完全信息?
----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距
完全性识别标准
沟通者传递信息和受众接受信息相等.
建议（GUIDELINE）
----提供所有的必要信息
----回答所有问的问题
----必要时补充额外信息
Clarify
Role
——节约双方时间
——对对方的尊重
Guideline
——消除冗长的表达
——只包括相关材料
——避免不必要重复
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