顧客心理分析與業務推廣

顧客心理基本分析:

顧客總是希望獲得最多

顧客總是希望一兼二顧

顧客總是希望付出最少

顧客總是希望避免損失

了解顧客的心態與心情：

顧客總是帶著期待出現在你的面前

　(否則他到銀行來做什麼)

顧客最大的期待就是被尊重與接納

　(沒有人喜歡被否定被排斥)

顧客當然更期待獲得最專業的服務你必須能察覺到顧客此際是否處在無助的狀態

你必須能判斷出顧客此時所需要的協助是什麼

你必須以不會使顧客感到困窘的方式去協助他

你必須使顧客感到你非常樂於協助他