TQM品质化经营

以品質為中心的經營管理

檢討組織任務

“品質”長期經營

鑒定品質經營特性

關鍵領域的持續改善

TQM是一種理性的思考方式與 一組指導原則﹐作為持續改進組織的基礎﹐它利用數量方法與人力資源﹐以改進所獲得的產品與服務的品質及組織內的所有作業過程﹐以符合顧客現在與未來的需要。它是以規劃的方法﹐整合基本的管理技朮﹑現有的改進努力以及技朮與工具﹐集中全力於品質改進的工作上。

TQM的原則應包括人員﹑作業流程﹑產品﹑服務及報告﹑文書資料

作業流程的管理﹑改進及衡量為基本的管理方法

對於每一組織階層﹐均應作適切的訓練﹐訓練工作要從最高階層做起

每一階層的管理者與員工﹐必需為他們的作業過程與產品的品質負責﹐要建立　 量化的品質衡量方法﹐作為通知改正行動的基礎

工作團隊中能干及有干勁的員工﹐依其對品質與生產力的貢獻加以表揚及獎勵

對已有的策略作出計划﹐用以衡量及追求持續的作業過程改進﹐能提供有價值　 的產品與服務

供應商是否實施TQM﹐應作為選擇之主要考慮依據

從依賴檢驗的方法﹐改變為產品設計與建立品質在影響產品品質的作業過程中

使用工具與技朮在持續的改進品質系統上

持續的過程改進是績效改善的關鍵﹐應利用必要資 源來達到所需文化的改善