培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢?首先,应该根据不同的要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异,但也得保证与其他人有所区别。其次,培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备,按照顺序放置,把先用的放在最上面,理成整齐的一摞。
不要自动地同意学员的报怨,保持中立
问学员有什么好的解决方法
如果学员能够解决这个问题,授权他/她去解决
找到合适的人去解决这个问题,你一个人不可能解决得了所有这些问题
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