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零售技巧ppt

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每位销售人员在同顾客接触的一瞬间,

均会给顾客留下某种印象。而这个印象是

好是坏,在顾客的心目中已经形成真理,

你无法改变顾客的评判。

我们有生意是因为客户有需求,而不是靠店里 的产品。

客户购买时考虑的是他们的代价,而不只是产品的价格。

客户到哪里买是根据他们自己的便利,不要想当然认为有店就有客户

要同客户进行双向沟通,了解客户,而不仅仅是宣传自己和介绍产品。

使产品进入潜在客户的认识组合、考虑组合、选择组合行列。

了解其他哪些产品仍留在顾客的选择组合中。

发掘一些相关问题:

“您第一次是怎样知道这个产品的?”

“后来又得到哪些信息?”

首先,是各品牌产品的属性。把产品看成是一组属性的组合。顾客关切各属性的程度因人而异,但总是十分关切与其需要密切相关的属性。

显著的属性不一定是最重要的属性,也许只是“道听途说”,或许,有更重要得属性被遗忘,需要你的提醒。请学员注意“不显著属性”的用途。

每一属性在顾客心目中的权重不同。

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