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全面客户满意的真正涵义是以服务为核心，树立客户满意意识。理解其重要性并掌握达成策略，能有效提升服务质量，增强客户忠诚度，从而推动业务持续发展。
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如何理解、识别与判断素质？心理测评和情境模拟等工具可有效发现人的素质。传统面试侧重经验与资历，而基于素质模型的行为面试通过具体行为事例评估潜力，其优势在于能更客观预测实际工作表现。
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心动力绩效管理模型是一套目标责任到个人、精细管理到部门、过程控制保成果的企业管理循环运转机制，致力于帮助中小企业提升持续整合与发展能力。
