您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 呼叫中心与客户关系

呼叫中心与客户关系专题

本专题汇聚与呼叫中心与客户关系相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及呼叫中心与客户关系的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 如何建立与大客户之间的合作?分析大客户开发成功率、大客户的人员决策流程、大客户的流程控制等,帮助企业管理者和学员更清晰的、系统的梳理大客户的思维和行为,从而帮助他们在竞争的市场中赢得更多的大客户订单。
    开课信息:2024年04月25-26日 | 北京市
  • 客户关系起着举足轻重的作用,如何获得客户的好感?如何与客户建立信任?如何打消客户的顾虑?如何在众多竞争对手中让客户选择我们?如何让客户的忠诚度高?这一系列问题都让销售经常头疼的。
    开课信息:2024年08月16-17日 | 深圳市
  • 将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论,而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程,主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现,以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。
    开课信息:2024年05月09-10日 | 深圳市 2024年06月07-08日 | 深圳市 2024年07月26-27日 | 深圳市
  • 在职场中,包括家庭中,如果从三种模式的角度,则可以很好理解自己和接纳对方,不再执拗于自己认为的方式,取而代之使用对方需要的方式去提升人际关系,也能更有针对性的提升工作效率。
    开课信息:2024年04月25-26日 | 上海市 2024年08月21-22日 | 上海市 2024年11月15-16日 | 上海市
  • 流程管理(BPR)是推动企业进行管理变革最有效的手段之一,企业通过流程管理与优化的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施,提升企业管理效率,增强企业的竞争力和竞争优势。
    开课信息:2024年07月26-27日 | 广州市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年05月08-09日 | 成都市
  • 运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵,能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。
    开课信息:2024年08月16-17日 | 上海市 2024年09月27-28日 | 深圳市 2024年10月18-19日 | 北京市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市 2024年09月04-05日 | 上海市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析,树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识 讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技能
  • 【课程大纲】 第一部分、呼叫中心现场管理者角色定位1、呼叫中心工作的特性呼叫中心的工作现状现场管理岗位的认知呼叫中心管理人员的五大素质呼叫中心管理:管理
  • 中国移动《客户代表在线营销力提升》培训 培训目标:10086话务员从服务到营销的意识转变 话务员在线营销意识的转变及提升 10086人员掌握在被动服务中理解、抓住客户需求,短时间内有效的将
  • 培训 课程天数:2天 课程人数:38人\班 课程大纲:(可根据客户需求做修改和调整) 一、话务员服务礼仪篇 最专业的接听电话礼仪 外呼电话礼仪 跟进电话礼仪
  • 课程天数:2天 课程大纲:(可根据客户需求做修改和调整) 话务员电话营销实战技巧篇 某电信目前呼入营销的困惑分析 呼入式隐形营销分享 失败的电话营销案例
  • 第一天上午(9:00-12:00) 第一篇:声音提升 “亲和力”篇 亲和力的三个概念 电话里亲和力表现 电话中声音控制能力 声调的控制 音量的控制 语气的控制 语速的控制 微笑的训练
  • 【课程收益】 1、增强呼叫中心员工的心理素质,更有能力应对困境; 2、极大地提高员工个人责任感,勇于负责地追求自我成长; 3、改变对周围人和事物的看法,抱着欣赏、包容和理解的态度; 4、提升自
  • 一、客呼中心普遍存在以下挑战 1、顾客总是在电话中抱怨、谩骂 2、客户对我们的服务总是不满意 3、由于客户代表自身原因导致客户投诉的事情一再发生 4、面对一件小事,顾客就开始不断的投诉
  • 第一篇:电话邀约准备工作篇 心态的准备 魔咒 案例分析:为什么电话经理工作不积极 魔咒容易在电话营销中心迅速传播 案例:员工为什么不敢打电话 神咒 案例:早班会可以提高
  • 电话服务用语禁忌 电话礼仪规范礼貌用语 实战演练:女性客服代表如何训练优美而动听的声音 实战演练:男性客服代表如何训练有磁性的声音

相关培训资料

  • 顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。   适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
  • 1.1 什么是重点客户管理 1.1.1 重点客户管理是一种销售的方法 ? 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 ? 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动
  • 是指公司高层主管籍管理计划功能,将内部未来一年大小工作,以相关政策与策略为主轴,整理出一套“ 策略化目标体系”,明确给全体员工指出一个努力贡献智慧和创造力的准确方向。 是指各层次的主管籍管理组
  • 3.1概述 一重要性 二影响客户购买决策的力量 1内部力量 (1)需要needs、欲望wants、需求demands (2)理解力perception 几千师生齐争吵,只因裙子太短小,
  • 1.如果我不能,我一定要! 如果我一定要,我一定能! 2.每件事的发生必有其目的,并有助于我! 3.没有失败,只有暂时停止成功! 4.以行业中第一名为标竿,做到最好!
  • SALE S CASH 法则 a.知识(Knowledge) b.态度(Atticive) c.技术(Skill) d.习惯(Hobbi

相关培训师

  • 李原
    李原 擅长领域:客户管理

    【背景介绍】 美国国际训练协会PTT国

  • 潘岩
    潘岩 擅长领域:市场营销

    潘岩老师,国家人力资源部注册高级企业培训

  • 施怡彤
    施怡彤 擅长领域:团队管理

    幸福老师:施怡彤 应用心理学博士

  • 马继圣
    马继圣 擅长领域:市场营销

    一位生活中的智者,彻悟隐藏于平常生活工作

  • 王富臣
    王富臣 擅长领域:市场营销

    王富臣老师(Sunny Wang) 主

  • 李懿老师
    李懿老师 擅长领域:企业战略

    懿伦国际培训机构创始人李懿老师19岁从事

  • 李平
    李平 擅长领域:企业战略

    【专业领域】 资深企管实战专家,专长于

  • 陶建科
    陶建科 擅长领域:生产管理

    陶建科老师 生产效益提升教练 12年