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客户关系销售技巧专题

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  • 丰富理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历,使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,让受训者掌握运用工具。
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  • 手把手地教你建立情报信息系统,精准发展内线和教练。让客户及竞争对手的一切行动都在我们的“监控”之下,便于我们适时采取应对措施和行动,遇到难题时教练能为我们出谋划策,让我们销售工作时刻占据主动。
  • 让客户外围和内部人员帮忙引见客户高层,确保能及时见到客户高层; 学会如何在拜访客户前进行必要的调研、准备和规划,做好充分的准备和心理建设,准确回答客户关注的问题和回应客户高层的关切,建立自己的专业形象
  • 成功的案例各有各的方法,其中赢得客户信任是重要的步骤,失败的案例大多因为一条:还没有赢得客户信任就尽心销售 ,如何赢得客户信任?什么样的情况下才能叫做赢得了客户的信任?
  • 大客户群中建立并维护长期的认知价值和品牌爱好,通过企业与大客户之间的交流、互动,形成并逐步提高大客户对企业品牌的认知和忠诚度,达到大客户最大化的满意。
  • 本单元学习目标:从问题的解决中找到项目运作的感觉 一平民身份如何演绎5千万的奥运项目! 一个成功的运作,可以拿下世界级的项目 平凡的销售经理,竟然被传说是高干子弟
  • 大客户,也称重点客户、关键客户、KA(key Account),是市场上被供应商公认具有战略意义的客户,他们的数量只占客户数量的20%,为供应商创造的利润和销售收入却可以占到80%。
  • 了解重要客户的需求动机分析方法了解重要客户的决策小组成员定位分析法掌握集中产品市场和销售的分析方法,明确自己的优点、弱点及机会、威胁了解重要客户的采购流程和期望强化重要客户
  • 通过课堂上演示、案例研究、小组讨论和结构化研讨会的动态组合中,如何发现业务战略、销售流程和公司其他部门之间的联系。深入了解成功企业如何专注、授权和增强其销售组织,克服增长障碍并获得新的业务增长点。
  • 课程目标: 1. 深入了解客户关系管理与公司发展战略之关系; 2. 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;

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  • 千方百计了解与竞争类产品的差异; 按照满足顾客需求的原则编制销售话术; 通过话术确认能够带给消费者的实际利益; 最后达成合作。 品质优秀,严格质控体系,达到国际标准 服务全国联保,保
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  • 重点客户管理是一种销售的方法 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动 销售者与购买者之间有着持续的业务关系 客户经理对客户应负的责任包括:
  • 顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。   适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
  • 寻找一个点:具体赞美一个点(小孩、老人) 这是个优点:发现对方各种的长处 这是个事实:真诚的态度赞美对方的长处 自己的语言:以自己的语言自然的说出 适时的说出:对话中适时的加入赞美
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