您好，欢迎访问广东培训网！

北京上海广州深圳

您的位置：首页 > 培训专题

服务意识和质量专题

本专题汇聚与服务意识和质量相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及服务意识和质量的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用课时

客户服务与投诉应对技巧￥45802天
掌握客户服务核心理念与价值逻辑，提升服务意识与水平，学会运用创新工具与模型，设计并交付卓越的服务体验，培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，掌握服务补救与客户关系修复技巧。
开课信息：2025年05月14-15日 | 深圳市 2025年06月04-05日 | 上海市 2025年06月26-27日 | 北京市
卓越的客户服务理念与技巧￥22801天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年05月24-24日 | 上海市
卓越的客户服务技巧训练￥40002天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年06月27-28日 | 上海市 2025年08月20-21日 | 西安市 2025年10月23-24日 | 上海市
零事故安全意识与安全文化建设￥45002天
二、零事故安全文化介绍三、零事故安全文化的愿景和原因四、零事故安全文化-管理系统和事故调查-根源原因分析五、理解行为以及行为与事故的关系
开课信息：2025年05月12-13日 | 苏州市
高质量发展游学之走进广汽集团￥68002天
在标杆企业现场，结合企业成功经验，深度沉浸式体验学习成功企业的底层逻辑，了解现代企业管理体系和系统理论的运用，从科学哲学的角度理解企业管理的精髓。
开课信息：2025年05月16-16日 | 广州市 2025年06月20-20日 | 广州市 2025年07月25-25日 | 广州市
现场质量问题分析管理与突破性解决￥38802天
随着课程的结束，最终找到问题的解决方案。经过本课程的培训后，学员将会掌握结构化的分析与解决复杂问题的思维工具，分析与解决问题的能力将会得到显著提升，并有效改善工作现状！
开课信息：2025年05月22-23日 | 武汉市

相关内训课程

时长主讲老师

基于客户价值的服务意识1天蒋小华
1. 为什么滑雪教练可以培养出网球高手? 2. 教练存在的前提：相信人的潜能; 3. 教练与指导的本质变化; 4. 如何成为教导型的领导者?
培养内部客户服务意识2天蒋小华
客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事
商务礼仪与服务意识2天李进丽
“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你
物业五星服务意识2天李进丽
人们常常夸奖某人“训练有素”，企业家在说到著名跨国公司的员工时，也羡慕人家的员工“训练有素”。这说明“有素”是可以通过“训练”来得到的
服务意识与服务技巧1天李进丽
服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量
沟通技巧与服务意识的提升1天李进丽
客户沟通技巧是知道客户想听的，想要的；就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要，而问的技巧比听的技巧还要重要。沟通不仅仅是满足客户的要求，而是要延伸服务，与企业营销战略相结合。
营业窗口服务质量提升2天林瑜
模块一、4G时代新型营业的“心服务”与“新服务” 1、4G时代下，电信市场形势分析1）从“三足鼎立”到4G战争2）思考：三大运营商靠什么获得客户青睐3）虚拟运营商对基础电信运营商的影响
员工质量意识与责任2天刘小明
1、质量是检验出来的 2、质量是质量部门的事 3、好质量要花更多的钱 4、人总是要犯错的，100%合格的质量是不可能的 5、大部分问题错在一线人员
提高商业资产价值的抓手_预算编制和决算质量2天
根据招商提供的全年开业率月度分布，按物业管理费收费标准，计算收入，并按与广百签订的物业托管合同，计算支出，对于商业企业的领导，可以从预决算的编制和执行中，学会掌握数据运用数据，提升对于商业规律的认知。
客户价值：内部客户服务（基层版）1天蒋小华
1. 结果思维：谁的执行力最强? 2. 何谓执行?把想法变成行动，把行动变成结果; 3. 何谓执行力?把想干的事干成功的能力; 4. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?

相关培训资料

销售和服务
全世界都在做销售！一流的销售人员　　　　卖自己二流的销售人员　　　　卖口才三流的销售人员　　　　卖产品问题是——你到底在卖的是么？
零缺陷和质量成本
1.1培訓及研討的目的：了解Philip B.Crosby的管理哲學，幫助企業管理者用有效的方法和工具，通過糰隊合作的模式達成質量改進得目標。1.2 組織為什么會存在？任何組織都具有
客户服务标准及流程
√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头，与本位主义无缘，必要时补位 √ 仪容大方，不会畏首畏尾，充满自信 √ 成熟具有判断力，对客户需求时刻清楚 √
员工商务礼仪与服务提升
良好客户关系从第一印象开始第一印象形成的心理规律初次人际交往的四个焦点形象的魅力与职场形象职场着装四项原则西装的选择与搭配女士职场着装与服饰搭配个人形象整理要注意的细节
质量体系基础知识
1 对认证产品进行合格评定的一个重要内容是对工厂质量保证能力进行评价，以确定工厂是否具有生产与经认证机构确认合格的样品一致的产品的综合能力
针对渠道的服务
战略层次：客户服务结构层次：渠道的设计与发展功能层次：库存管理、运输管理、管理实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式渠道流程的表现决定了服务质量(SO)
质量常用统计技术
选表：首先根据因子的水平数，找出一类正交表再根据因子的个数及交互作用个数确定具体的表。把因子放到表的列上去，但是要先放有交互作用的两个因子，并利用交互作用表，标出交互作用所在列，以便于今后的数
联想服务体系之如何做好激励
提水与修渠的不同：判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。风险与利润的互为关系：投入的高风险不一定获取高利润，但不投入一定不会有利润的
品质观念、质量理念
传统质量管理阶段质量检验管理阶段统计质量管理阶段现代质量管理阶段专职检验专职检验的特点是“三权分立” 有人专职制定标准(立法) 有人负责生产制造(执法) 有人专职按照标准
零售业客户服务与公共关系
顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。　　适当服务是顾客可接受服务绩效的最低

相关培训师

蒋小华擅长领域：团队管理
新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文
李进丽擅长领域：个人技能
李老师是中国企业管理、情绪管控专家，全面
林瑜擅长领域：市场营销
培训师林瑜：16年专注于营业厅一线、装维
刘小明擅长领域：生产管理
国际注册高级经理国家高级企业培训师
周龙杰擅长领域：生产管理
? 多家培训咨询机构签约首席讲师、首席顾
刘毅擅长领域：生产管理
刘毅老师 ☆著名实战派生产管理专家
武卫军擅长领域：人力资源
武卫军副教授高级培训师中国企
汪廷云擅长领域：人力资源
广东培训网高级合伙人四川大学硕

Copyright©2003- 广东广培网企业管理有限公司 All Rights Reserved.粤ICP备08024480号粤公网安备44011302000175号