教练式管理沟通与辅导技巧训练

基层主管、中高层管理者

教练技术随着被AT&T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业界誉为“企业教练”先驱，20世纪90年代“教练技术”引起一批研究心理学的学者的兴趣，心理学NLP(神经语言程式学)权威人士Tim Hallbom、Jan Elfiline等人将心理学知识对教练技术不断丰富，通过多年的发展，教练技术目前已经逐渐成为一个心的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。

如何提高员工的工作表现?

如何让下属勇于面对挑战?

如何纠正下属的错误行为?

如何能提升员工的责任感?

如何迅速提升下属的能力?

以上可能是每个管理者关心的问题，而教练型管理模式是最快最有效的发展下属的手段。好的教练能够激发下属的雄心、使下属勇于面向挑战和进行持续改善。

本课程帮助管理者向管理教练转换，将教练技巧融入其领导风格。通过充满乐趣的学习，让管理者掌握成为一名教练型管理者应拥有的工具和技能。让学员了解到可以指导实践的教练理论，并通过体验式的学习理解和掌握激励员工的有效方法。

课程特色：

快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变

互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效

实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

课后跟进: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

课程收益：

提升管理技能，做到管理过程中关注“人”和“事”平衡

通过教练式沟通技巧，使员工的心态由被动待命转变为积极主动

运用教练式管理沟通，提升下属工作内驱力，使能力快速提升

通过教练式沟通，清晰员工或团队的目标，提高管理效益

运用教练辅导流程，协助并支持员工订出实际行动步骤，创造卓越的业绩

通过有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力

掌握教练辅导技法，冲破思想限制，创造更多可能性

激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力

掌握常用的下属辅导教练模式及实用技法。

学会教练沟通及辅导必备的四大核心技能与核心步骤，使管理者做到有效授权

课程形式：

第一模块：从管理者到管理教练

一、猴子管理法：别让猴子跳回你的背上;

1、 源源不断的猴子：被迫承担下属的工作

2、 下属经常请示真的一定是好事吗?

3、 管理者为何总会被下属反授权?

4、 是什么导致下属没有尽职尽责?

5、 为什么企业中最大的浪费是智慧?

视频案例：经理人的苦恼

二、从传统管理模式到教练型管理模式

1、 传统管理更多对“事”，现代企业更需对“人”

2、 教练式管理使下属快速成长，团队提升绩效

3、 传统管理是管“事”，教练管理是管“人”

4、 员工在企业中的四个阶段

5、 四种领导风格：指令、合作、教练、授权

6、 指令性领导风格与支持性领导风格

7、 不同类型领导与不同类型员工的“化学公式”

本章收益： 了解传统管理者的弊端，清晰教练型管理模式;

了解并掌握不同员工状态及领导风格。

第二模块：教练式沟通及辅导的原理及原则

一、因人而异的辅导原则

1、员工成熟度级别与领导风格

2、领导风格中的指令性与支持性行为

3、依据下属情况确定合适的领导风格

4、如何辨识辅导下属的最佳时机?

二、教练技术基本原理

1、 减少负面干扰就是打造最佳表现

2、 教练、从信念开始改变

3、 塑造信念就是塑造习惯，塑造习惯就是塑造行为

4、 教练的核心：挖掘内在智慧，积极改善行为

5、 教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子

三、教练技术的三大核心理念

1、 使下属从问题导向变为目标导向

2、 使下属从失败思维变为反馈思维

3、 使下属从受害者角色变为责任者角色

本章收益： 掌握教练沟通在管理及辅导中的原理;

清晰教练式辅导的关键要素。

第三模块：教练式管理沟通与辅导的核心技能

一、关于聆听的技能：

1、 为找到问题的根源而聆听

2、 聆听中运用 “约哈利窗”模型

3、 同理心：以他人的立场听他人的故事

4、 是什么在干扰你的聆听

5、 聆听的四大禁忌：关于聆听四宗罪

6、 恰到好处的反馈：让聆听锦上添花

7、 复述与归纳技巧：让对方爱上表达

8、 同理与共情技巧：与对方频道同步

9、 学会教练式聆听：有些要点你要懂

工具演练：学员案例聆听演练

情景案例：会议中的聆听

二、关于发问的技能：

1、 为聚焦思考，挖掘更多可能性而发问

2、 新立场上的提问，新角度上的答案

3、 提问的方向性：带领与探索

4、 四种方式，让你的发问更有效果

5、 WHAT是向导，WHY是陷阱

6、 问题有多开放，答案就有多开放

7、 怎样的问话技巧才能解除当事人内在防卫

8、 有效的提问：打开思维枷锁的钥匙

9、 教练发问的利器“检定语言模式”

工具演练：学员案例发问演练

情景演练：业绩指标为何不能达成

三、关于区分的技能：

1、 为探索事实，发现真相而区分

2、 教练的过程就是不断区分的过程

3、 教练中的区分究竟是什么?

4、 区分事实真相，排除情感演绎

5、 区分精准目标，解除多余障碍

6、 区分行为动机，去除功效浪费

7、 善用区分法，解除限制性信念

工具演练：学员案例区分演练

情景案例：如何化解小李与同事的矛盾

四、关于回应的技能：

1、 为拓宽信念，看到盲点而回应

2、 错误性回应：让结果变得更糟

3、 有效的回应技巧：提供动力的汽油

4、 三种方式让你的回应更加有效

5、 让你的回应更具建设性的核心要点

6、 利用情绪链接，你的回应更完美

7、 抗拒回应的实用技巧

实战演练：学员案例回应演练

本章收益： 深入了解教练技术的模式与步骤;

熟练掌握并应用教练核心技术;

为管理者提供有效的教练工具。

第四模块：员工心智模式为导向的教练辅导

一、心智模式塑造教练沟通与辅导原则

1、 说教使其抗拒，引导使其自发

2、 追本溯源 感悟越深 提升越快

3、 转型需要时间 切忌急功近利

4、 引发内在觉察，自省先于行动

二、以心智为导向的教练模式步骤

1、厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机

2、反应真相：认清现实状况、找出实际障碍

3、迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化

4、行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为

5、行动实施：落实行动计划、有效贯彻执行

6、行动跟进：行动结果反馈、做好效果评估

实战演练：现场研讨出四个步骤的问题设计

三、员工心智模式塑造教练可影响的层级

1、 思维模式层级：处理事情的方法和逻辑

2、 价值系统层级：选择及关注的优先顺序

3、 心态意愿层级：看待问题角度及积极性

4、 心里素质层级：面对压力和挑战的能力

四、案例研讨：小王的消极的心智模式

深度汇谈：

从行为引导其自觉

从心智反思其原因

从原因追溯到源头

引导感悟:

从源头唤醒其改变

从改变提供其反馈

从反馈引导其领悟

本章收益： 以员工心智模式出发，塑造以心态为导向的教练模式;

清晰教练辅导模式具体步骤。

第五模块：员工技能发展的下属辅导

一、技能发展教练辅导的原则

1、掌握时机 现场辅导

2、以实操演练为主 不空谈理论

3、不是点的指导 而是要提炼套路

二、教练辅导的时机掌握

1、员工求教时

2、发生事故时

3、晨会或者例会时

4、业务开展进行时

5、协同操作时

三、情景案例与研讨：紧急与不紧急状况处理的方式

1、反映事件 不要轻易批评

2、了解过程 掌握真相

无意识犯错：

引导自觉 利害关系

建设性反馈 获得共识

总结正确的处理方法

形成规范的操作流程

有意识犯错：

探索其动机

引导其自觉动机的严重后果

提供几种积极动机的方案 使其做好利害比较

针对性的训练和引导

以正面鼓励收场

四、情景案例研讨：标准流程技能提升教练技术

1、给出标准动作流程 使其明确是什么

2、规范强化正确行为 使其知道如何去做

3、强化行为目的意义 使其明白为什么要这样做

4、提出潜在可能问题 使其注意不这样做可能的后果

本章收益： 运用教练沟通及辅导技巧，提升下属核心工作能力

掌握技能发展辅导的教练技巧，提升组织绩效。

第六模块：管理教练的综合技法

一、逻辑层次教练工具(现状——目标)

1、 原景：未来期望哪些方面有所不同?

2、 身份：我想成为谁?

3、 信念/价值观：什么对我来讲最重要?

4、 能力：我要具备什么能力?

5、 行为：具体如何去做?

6、 环境：我可以借助的资源有哪些?

案例应用：学员现场实际案例应用

二、5R教练醒觉系统

1、 正确原因(Right Reason)：决策动机是成功的根基

2、 正确事情(Right Thing)：做正确的事，比正确做事更重要

3、 正确时间(Right Time)：恰当的时间才会取得预期的结果

4、 正确方式(Right Way)：符合FEBC法则

5、 正确人选(Right Person)：用对人才能做好事

案例讲解：如何做到有效授权?

本章收益： 通过教练技法综合使用，建立完美教练式管理体系;

掌握系统的教练流程，打造完美教练系统。

课程结尾：我的下一步……

现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行

张高睿

领导力培训实战型讲师

九型人格与企业教练

体验式培训与演讲教练

NLP专业执行师

ICF(国际教练联盟) 认证教练

职业指南频道 特聘讲师

清华总裁班教练技术 特聘讲师

北大总裁班教练技术 特聘讲师

原一正药业集团 常务副总

原维美思乳业有限公司 常务副总

资历介绍：

张高睿老师始终专注于教练技术及团队打造领域的研究，曾任一正药业集团黑龙江区常务副总、维美思乳业有限公司常务副总。凭借在名企6年的管理实践，以及8年咨询培训的丰富经验，积累了大量的鲜活案例，张老师采用多元化的授课方式，以“教练式+培训式”的授课原则，本着“不仅知道，更要做到”的培训理念，曾服务于中国移动、三星电子、华润集团、大陆汽车等数百家知名企业，以成果为导向从企业实际问题入手，帮助企业创造最大绩效。

服务企业：

电子类：OPOP手机、三星电子、TCL集团、大陆汽车电子、阿尔派、贝尔电子、安微航天信息、揖斐电集团…

传媒类：音乐之声、大业传媒、新华文轩、中国包装总公司

教育类：新东方集团、清华大学总裁班、北京大学总裁班、北京师范大学…

制造类：赛轮集团、沈阳造币厂、盟诚电器、特变电、中彰集团、安徽晶弘集团、西洋集团、明星牙刷、好来化工…

汽车类：天地重型机械、东风商务车、宇通客车、五菱汽车…

制药类：纳通医疗集团、东生林医药、一正药业、安斯泰来、新亚药业…

地产类：满世集团、华润集团、滨海建设集团、同致行地产、南国置业、远洋地产、滨才房地产开发、新世界地产、东升博展、佳兆业地产…

消费类：格林豪泰连锁、阳光酒店集团、丽锦国际美容美发、宝视达眼镜连锁、阳光视线、伯爵园、掌上明珠、北京博物收藏、欧迪芬集团、维美思乳业、吉野家、好朋友连锁…

通讯类：中国移动、中国联通、浙江通信服务、爱立信、中国邮政…

能源类：冀北电力、鲁能集团、国家电网、国家核电、中国石油、中石化、中海油、辽河油田…

金融类：中国工商、海通证券、裕安投资集团、大连市企业信用担保、邮政储蓄银行、南昌中国银行、三门峡银行、中国建设银行、内蒙古银行…

交通类：中航工业、海南航空、天津航空、中国航空集团、黑龙江铁路局、中国北车集团…

保险类：太平洋保险、中国平安、中国人寿…

鞋服类：九牧王、天创鞋业…

农业类：天津德瑞特、绿丰公司、德澳特…