您好,欢迎访问广东培训网!
当前位置:首页 > 公开课 > 人力资源 > 课程内容

高情商沟通技巧与跨部门协同训练

发布价:¥2980
原 价:¥2980 课程编号:KC118773
用手机看:
手机扫码
开课日期
培训天数
上课地区
状态
2022年04月16-16日
1天
杭州市
2022年05月21-21日
1天
杭州市
立即报名

培训对象

企、事业单位中高层管理者及核心骨干人员

课程简介

人际沟通:如何交流人际圈吃得开?

正确认识沟通?

沟而不通,问题在谁呢?

如何衡量一个人的沟通能力呢?

沟通的漏斗和执行的“折中折”现象

人际沟通的3个步骤:

你知道“察颜观色”的准确比率吗?

工具:梅拉比安公式

人际沟通的“秘密之窗”:

工具:乔哈里视窗

人际沟通的关键:好好说话;

微信沟通的注意事项。

共情沟通:如何与任何人都能聊得来?

什么是共情沟通?

共情沟通的关键:亲和力

共情沟通的4个基本原则:

先处理心情,后处理事情

先换位思考,后表达意见

先认真倾听,再解决冲突

说对方想听,听对方想说

案例讨论及情景模拟

掌握非暴力沟通

4个基本要素:观察、感受、需要、请求

4个基本行动:从“你”到“我”的转变

你的情感账户余额充足吗?

向上沟通:如何让上级“为你所用”

剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误;

摆正位置,说对话;

为什么我的建议没有被采纳?

向上沟通常犯的三个错误;

接受上级的工作安排时,如何沟通?

如何有效表达,快速获得上级的认可?

 工具:电梯测验法

如何请示工作,能够争取更多的支持?

 工具:5A请示法

如何汇报工作,能让上级安心和省心?

 工具:4P汇报法

如何弱势管理,从而实现上下级共赢?

 工具:向上管理法

向上沟通的案例与情景演练。

向下沟通:如何使下属“顺手好用”?

管理者与下属的认知差异;

把时间投资给下属,让下属收获更多的业绩;

 1:1会议沟通

如何布置任务?

检查员工的工作如何有效沟通?

如何回应下属的工作请示?

 猴子管理法

 如何反馈,让下属乐意接受?

 BEST反馈法

如何辅导,让下属主动思考?

如何说?让员工的问题得到妥善解决?

如何做绩效面谈,让下属改善绩效?

如何做离职面谈,留不住人就留住心。

向下沟通的案例与情景演练。

横向沟通:如何与同事“亲密无间”

为啥组织的跨部门沟通比较困难?

横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

为什么你无法说服同事协同?

高效说服同事协同的六个小步骤;

不是主管,如何带人成事?

工具:5P法、T=P/O公式

如何应对:笑面虎、告黑状和踢皮球;

坚决杜绝U形和J形错误行为;

低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行?

如何进行跨部门协调资源?

如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

横向沟通的案例与情景演练。

会议沟通:用时间换结论的商业模式

很多团队的会议为啥会低效?

高效会议的八大基本要求;

高效会议的细节要求;

组织横向会议的4个关键点:

注意!掌控开会的节奏

一定发挥参会人的右脑

别忘启动思考帽的效力

以参与感寻求最优解

罗伯特议事规则:美国国会的会议模式;

群策群力:头脑风暴和德尔菲会议。

冲突管理:管理冲突是一门技术

如何看待冲突?

冲突的种类与分析;

建设性冲突与破坏性冲突;

观念冲突和人际冲突;

冲突与组织绩效的关系;

避免杜绝傻瓜式选择:

战胜对方;

惩罚对方;

为避免冲突,保持一团和气。

冲突处理的基本原则:对错还是得失?

工具:TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;

如何处理冲突

自我分析:解决冲突前的准备;

确冲突的目标和意义;

梳理头绪,保持理智;

安全应对:在冲突中正确行动;

准确定义各方的要求;

问题描述:提出一个革命性的问题;

制造动机:制造合作氛围,帮助对方付诸行动;

简化问题:让对方信守承诺;

灵活关注:转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗;

展开行动:解决冲突后的行动;

利用头脑风暴寻找解决方案;

制定计划让对方承诺并行动;

化解冲突的小技巧;

处理冲突的CPR思维法。

案例讨论:冲突案例的剖析与探讨。

讲师介绍

蒋小华老师 

常住杭州         

培训匠人,经管作家

工匠精神培育权威专家

团队赋能打造教练

中高层管理能力提升资深教练

讲师著作:

《赋能工作法:打造一支自驱动的高效团队》

《守破离:如何成为一个精进的人》

《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》

《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》

讲师优势:

1. 课程内容实操性强:前瞻理念+实效方法+管理工具;

2. 课堂形式丰富多彩:案例讨论+情景演练+游戏互动;

3. 演讲风格通俗易懂:幽默风趣+严谨条理+引导启发;

4. 讲师功底入木三分:理论研究+创业实践+著书立说。

新工匠精神的提出者与倡导者;

浙江大学、浙江工业大学、上海交通大学等高校客座教授;

阿里巴巴、华为技术、三一重工等企业的特聘高级顾问;

曾任:大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务、知名民营企业总经理职务;

曾获:中国管理咨询行业十佳杰出人物、中国百强讲师等荣誉;成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一,被誉为“最佳执行企业教练”。

授课足迹:遍布全国100多个城市,服务企业达2600多家,线下受训人员超29万人次,平均每年约200场培训。拥有10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯。

学术研究:出版著作《赋能工作法》《守破离》《咫尺匠心》、《为结果而战》;并成为公众号、今日头条等自媒体名人,常年坚持写作,文章被各大媒体转载。

个人使命:以传播匠道和赋能为己任,为企业提供管理培训、工匠精神培训、工匠文化构建等方面的服务——一生一技,一技一生。

部分授课案例:

1. 曾为安徽伟星房产公司提供20多期关于领导力的培训课程;

2. 曾为三一重工公司客服人员提供11期《高效执行力》的培训课程;

3. 曾为国家电网提供15期关于《中层管理》的培训课程;

4. 曾为湖北人福医药公司提供5期《7R执行力体系建设》的培训课程;

5. 曾为上海浦发银行提供8期《工匠精神》的培训课程;

6. 曾为浙江交工提供6期《打造高绩效团队》的培训课程;

7. 曾为浙江韩泰轮胎提供5期《90后员工管理》的培训课程;

8. 曾为浙江华为提供7期《有效沟通与协作》的培训课程;

9. 曾为中国移动提供9期《卓越领导力》的培训课程;

10. 曾为杭州城市规划设计研究院提供4期《做最好的自己》的培训课程。

部分服务客户:

合作院校:浙江大学、清华大学、厦门大学、中国海洋大学、上海交通大学、山东师范大学、浙江工业大学、西南财经大学、湖南邮电职业技术学院、宁波理工学院、重庆医药高等专科学院、上海财经大学金融学院、长沙经理学院、江苏理工学院……

互联网IT:阿里巴巴、联想集团、凤凰网、1号店、饿了么、杭州壹网壹创科技股份、宽岱电讯科技、超干软件、麦杰科技、雷讯网络技术、北京华夏视科图像技术、杭州天宽科技、杭州天宽科技、上海杨浦科技集团、2345网络科技、江西飞尚科技、北京滨松光子技术、南昌市企业电子商务协会、厦门雅迅网络股份、鸿禧光伏科技、宇都网络科技、吉林创惠科技、中国互联网络信息中心、山东世润德……

机械电子:三一重工、中国兵器、方正集团、东方汽车、福田戴姆勒汽车、北京汽车股份、北京宝沃汽车、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正电子、美的电器、西南兵器、浙江八达铜业、无锡聚辉、深圳航嘉、东信和平、雷兹互感器(上海)、江淮动力、北京大恒、湖南中旺、浙江恒丰泰、北京巴威公司、杭州浩瀚机电设备、浙能嘉华发电、宁波钢铁、浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、梅花锁业、大赛璐安全系统、美的集团、知豆电动车、德国博西华、杭州滤清器、龙记集团、上海沃尔沃建筑设备、新凤鸣集团、苏州热工技术、浙江飞叶智能科技、日立电梯贵州分公司、西湖电子集团、中航锂电、北分仪器技术、杜肯新材料(武汉)集团、LG新港新技术……

电力能源: 国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电、长沙矿冶研究院、中国石油华东化工、临沂宏达集团、东方日升、萧山供电局、浙江中源能源集团、德润集团、河南环宇赛尔、钱江电气集团、中南水电勘测设计研究院、华强化工、东方电缆、中国石油、长春四平供电、广西电网、福建省天玉方圆矿业、郑州磴槽集团、河南能源化工集团…..

近期相关公开课

公开课服务流程

公开课报名流程

在线报名/咨询

联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项: