精湛·经验萃取

企业内部培训师、商学院内部讲师、网络课程开发人员

课程背景：

1.如何带领业务专家快速开发课程?

2.如何通过经验萃取萃取将隐形知识显性化?

3.如何通过加工将显性知识结构化?

4.如何将结构化的知识和经验快速转化为课程?

5.如何通过课程开发讲组织经验快速复制传播?

课程收益：

1.传承经验：

将优秀员工的工作方法和经验进行萃取整理，并设计成具能复制和传承的教材

2.提升业绩：

对业务问题进行根因分析，找到症结及匹配的能力支撑点，从而快速提升业绩

3.驱动战略：

通过对年度战略进行分解，找到能力短板，快速开发课程提升能力

4.统一思想：

通过课程开发将企业文化和战略方向清晰地传达到一线，统一目标，统一思想

课程大纲：

一、最佳实践萃取的基本条件

1.有内部实践标杆

ž正面标杆

ž反面标杆

2.有经验的访谈专家或引导师

ž掌握正确的访谈技巧

ž有参与或观摩过其他老师成功访谈的经历

ž对业务领域有较为深入的了解

3.有新手参与访谈

ž能感知业务专家的成功要素

ž能体察反面标杆失败的原因

二、萃取的工具1——加强版STAR还原工作情境

1.背景：

ž事情发生的背景是什么?

ž影响该事件成功或失败的因素有哪些?

ž如果你/你们组不接受这个任务，可能会出现什么后果?

2.任务：

ž你或小组面临的主要任务是什么?目标是什么?

ž接到任务后，你或小组在当时情况下的实际想法，感受怎样?

ž你或小组的初步想法是什么?

3.行动：

ž你或你的小组都采取了什么具体的行动步骤?当时的想法?

ž请描述你或小组成员各自在整个事件中担任的角色?

ž在整个任务中，其他利益相关人的想法和做法是怎样的的?对你们任务的达成有何影响?

4.结果：

ž最后的结果是什么?

ž产生了什么样的影响?

ž你对这个结果有何感想?

三、萃取的工具2——无遗漏访谈法

1.适度赞扬，融洽氛围

ž认可专家地位

ž表达访谈目的

2.发散分享，收集线索

ž不打断原则

ž根据STAR分类收集线索

3.抓住线索，深挖细节

ž根据线索，还原场景

ž有效提问，澄清细节

4.留下话头，表达感谢

四、萃取的工具3——经验有效性审查魔方QRCD

1.问题

ž具体存在的问题是什么

ž表面的问题/深层次的问题

2.结果

ž需要达成的结果是什么

ž结果达成后的特征是什么

3.条件

ž达成结果的条件是什么

ž条件的特征是什么

4.步骤

ž实现每个条件的步骤是什么

ž每个步骤的子步骤是什么?

ž步骤/子步骤正确的特征是什么?

五、萃取流程

1.选定主题

ž领域、范围

2.组建团队

ž实践专家

ž行业新手

ž访谈/引导人员

3.充分准备

ž发放邀请函

ž组织见面会

ž发放调研问卷(专家提前完成)

ž收集行业标杆做法

4.访谈调研——收集资料

ž安排会议室

ž采用无遗漏访谈法

ž根据STAR模板收集资料

5.萃取经验——隐形经验显性化

ž考察最佳实践的共性

ž对比最差实践的特点

ž借鉴经典理论模型

ž萃取出可复制的方法论

6.经验审查

ž用QRCD对萃取的经验进行审查

7.形成模型——显性经验结构化

ž逻辑化

ž模块化

ž视觉化

8.转为课程——结构化经验传承化

ž微课程

ž面授课程

吴超，曾用名吴滃垚

北京大学MBA班合作讲师

深圳清华大学研究院培训中心特聘顾问

2013年中国好讲师全国30强

广东省2012年十佳青年培训师

PTT国际职业培训师认证

国际版权课程《领越领导力》认证讲师

国内版权课程《管理路径图》版权所有人

国内版权课程《关键·授课技巧》版权所有人

国内版权课程《系统·课成开发》版权所有人

国内版权课程《魅力·公众表达》版权所有人

【擅长领域】

擅长课程开发与授课技巧。

从2004年至2017年，专注课程开发与授课技巧13年。其间在上市公司企业内部从事企业内部培训师培养、课程开发、培训体系建设工作5年；在咨询公司负责企业内部培训师培养、课程开发和企业大学建设等内训和咨询项目8年，成功完成60多个项目，在企业内部培训师培养、精品课程开发、微 课开发、授课技巧等方面，积累了丰富经验。