客户关系管理培训

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等

课程背景:

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。

企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

目标:

1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;

2.掌握大数据分析的基本思路与方法;

3.了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比;

4.理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;

5.把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块;

6.了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。

第一篇全面认识客户关系管理及其意义和价值

1、客户关系管理与大数据的关系

2、客户关系管理的真正含义是什么

3、客户关系管理能为企业带来什么

4、客户关系管理的内容

5、客户关系管理发挥作用的机理及过程

6、客户关系管理实施需要应对的挑战

第二篇客户关系管理的方法

1、满意度和忠诚度是客户关系管理的核心

2、营销的管理

3、如何利用CRM促进销售

4、创造卓越的客户服务

5、企业集成管理

6、客户关系维护

第三篇客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

1、企业如何进行CRM业务流程重组

2、CRM系统功能组件-营销自动化

3、CRM系统功能组件-销售自动化

4、CRM系统功能组件-客服自动化

宫同昌老师：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

北京某客户关系管理学院首席讲师

清华大学、北京大学、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据、电子商务讲师

京东大学特聘讲师

北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师　　　　　　　　　　　　　　　　　　

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询；具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1.客户关系管理系列：《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、等；

2.客户服务系列：《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》；

3.互联网+电子商务系列：《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等；