新情境商务礼仪与人际沟通

各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等

头脑风暴：在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢?每个人提出自己工作中的难题， 

老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。

一、商务礼仪概述

情境解析：通过问题剖析商务礼仪的基本概念和精髓

上司开车，和你一起去机场接两位重要客户。去时你应该坐在哪个座位?回来时又该如何安排座次?

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、职业形象塑造

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.着装的TPO原则：

情境解析：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场?

3.仪容仪表常见误区点评：

发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

男士着西装十大硬伤

女士着正装十项注意

案例分享：世界500强企业职场着装通用规范

4.综合形象提升技巧

情境解析：最正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

三、常用社交礼仪

1.商务会面礼仪：

迎送礼仪

情境解析“迎送礼仪”：董事长到我们分公司来，到哪里迎接?总经理夫人离开，要送到哪里?

称呼、问候致意、人际距离的礼仪

案例分析“称呼礼仪”：华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

引领指示的礼仪——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

介绍、握手、名片的礼仪

情境互动：快速认识，得体交际

2.接待与拜访礼仪：

不守时的人不可信——守时就是信誉

商务拜访四步曲

头脑风暴：商务拜访时，除了常用礼仪的运用外，还有哪些注意事项和为自己加分的方式?

商务接待礼仪：基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项

情境解析：如何同时接待身份地位不同的几位客人?如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围?

3.位次礼仪：

尊位的概念和特点

常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

情境解析：安排错座次是商务活动中的大忌!

四、沟通礼仪与技巧

1.沟通的基本问题——心态

2.沟通三要素：沟通内容、声音和肢体语言

表情训练：你的笑容价值百万/眼睛如同我们的舌头一样能表达

案例分享：空姐的12次微笑换来的谢谢

黄金框——借助肢体语言更好地表达自己

3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

情境解析“同理心地听”：你真的听懂客户的抱怨了吗?客户到底要什么?

4.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

情境解析：不同的说法，截然不同的结果

5.你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

案例分享：卡耐基教你如何赞美他人

6.因人而异的沟通密码

情境解析：“为什么乔林生的热情会遭到客户冷遇”?

情境解析：如果你有一个强势的客户，你该怎样与他打交道?

情境解析：如果你是一个内向、思维慎密的营销人员，你该怎样发挥自己的优势和修炼自我?

五、中餐礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2.商务宴请的流程及席位安排

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请

订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

情境解析：双主人时，如何安排宴请席位?

3.商务宴请技巧

致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

酒桌温馨小贴士

酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

酒桌上的潜规则

4.如何调节席间气氛?

情境解析：酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通?

情境解析：酒桌看人，准确快速，从容应对

5.如何达成宴请的主要目的

六、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象

2.内修于心，外化于形——礼仪绝不仅是一件华服，更是侵入血脉的风骨!

张淑秋 知名礼仪训练专家

专注礼仪培训15年，受训企业达1500余家，学员人数近100，000人

商务礼仪与职场沟通　　　　　　培训专家

服务礼仪与沟通技巧　　　　　　训练导师

中国情境礼仪　　　　　　　　　倡导者

中国礼仪情境式教学　　　　　　领军人物

美国PDP性格分析与高效沟通　　认证讲师

英国CMB国际色彩　　　　　　　高级形象顾问

清华博商女子学堂　　　　　　　特聘讲师

《注册国际高级礼仪培训师》　　导师、评委

2008年奥运会、2010年世博会礼仪培训　 特聘讲师

其主讲课程被香港商报等多家媒体报道，其前沿讲座节目在多家电视台播出。